El jugador de Alemania enfrenta problemas constantes con el proceso de verificación necesario para retirar fondos. A pesar de enviar todos los documentos necesarios, incluidos el documento de identidad y las selfies, sus solicitudes son rechazadas constantemente. Buscan aclaraciones y orientación sobre los requisitos específicos. El jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo que nos vimos obligados a cerrar esta queja.
Hola a todos...
Actualmente tengo problemas con la verificación. Quise retirar dinero, pero me lo denegaron por este motivo. Envié todos los documentos, pero siguen siendo rechazados. No entiendo cuál podría ser el problema. Busqué ayuda en el servicio de asistencia, pero sigo recibiendo las mismas respuestas. ¿Alguien podría explicarme qué estoy haciendo mal?
Atentamente,
En el primer paso, por ejemplo, dice que debo presentar el DNI por delante y por detrás y una selfie con el DNI. No importa cuál de las dos opciones haga, me la rechazan.
Me gustaría repasar esto paso a paso contigo.
Estimado muejdatkonak,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buenos días y gracias por ayudarme.
Tengo una foto de la primera transferencia con el monto etc.
Fue rechazado aunque todo era visible.
He tomado una foto de mi identificación y un selfie varias veces y ha sido rechazado.
Yo tampoco entiendo qué pasa.
Cuando me hice el selfie, volví a revisar la foto y se veía todo lo de mi DNI. Ahora tengo que llevar un papel con la fecha y mi DNI con el selfie. Todo se está volviendo más difícil y ya me han rechazado dos veces.
Fabricación
Se niegan sin piedad a hacerse selfies... ahora con una nota que dice: Hola Betibet y la fecha más el DNI. Pronto tendré que combinar eso con hacer el pino.
Así que he mirado las últimas fotos varias veces y todo es reconocible.
Hoy envié varias veces una selfie con mi DNI y siempre me la rechazaron. Siempre con el mismo texto que no me ayuda en nada. Por favor, ayúdenme. ¡Así no puedo avanzar más!
Muchas gracias por tu respuesta, muejdatkonak. ¿Has intentado ponerte en contacto con el servicio de asistencia del casino en relación con este problema? ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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