BetiBet Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a un cambio de dirección.

Hola, tengo un problema con este casino, no me retiran el dinero. Deposité allí 500 euros, que se llevaron con mucho gusto. Ahora quiero retirar 157 euros. Domingo 19 de octubre, chat en vivo, pérdida de tiempo, envié todos los documentos la mitad del día. Hubo un problema, tenía una dirección noruega allí hace mucho tiempo en 2023, pero ya no vivo allí. Me mudé a Estonia, envié todos los documentos estonios y hoy dijeron que Estonia es un área restringida. No entiendo, ¿ahora no recibo el dinero? 😀 ahora el chat en vivo no puede comunicarse, el robot está respondiendo lo que no respondía ayer 😀 elegí ese casino porque la calificación de gurú es muy alta, pero al mismo tiempo leí reseñas, ¿son bastante malas? El mismo problema que yo. Adjunto el retiro rechazado a

Estimado Jackpot844,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Ha utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar la ubicación real desde la que accedió al sitio web del casino?

¿Podrías especificar cuándo exactamente te mudaste a Estonia? ¿Informaste al casino sobre el cambio de dirección inmediatamente o lo hiciste ahora, cuando querías retirar tus ganancias?

¿Su cuenta ha sido completamente verificada en el pasado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, estuve en Noruega hasta agosto, pero ahora estoy visitando a un amigo en Noruega y pensé que podría probar un casino. Resulta que tengo una cuenta desde 2023. Creo que deposité allí 240 EUR en total, pero gané 157 EUR y luego quise retirarme el domingo pasado porque tuve un problema. La cuenta no estaba verificada, no la busqué. Normalmente se verifica cuando quiero retirar. El sábado volví a Estonia. Ahora enviaron un correo electrónico el martes diciendo que reembolsarían todo el dinero del depósito. No sé si es una broma o qué, pero aún no ha llegado a mi cuenta de Kentucky. Dijeron que reembolsarían todo el depósito y cerrarían la cuenta de forma permanente después de eso. Eso estaría muy bien para mí. Quiero enviarte este correo electrónico, pero no encuentro el lugar donde descargué la respuesta.

Solo para confirmar, cuando abrió inicialmente su cuenta en este casino, ¿residía en Noruega?

¿Has intentado acceder a tu cuenta desde Estonia recientemente desde que regresaste allí el sábado pasado? Si es así, ¿pudiste acceder desde Estonia? Cuando intenté verificar el sitio usando una VPN, encontré un bloqueo de país que me impidió abrir el sitio web del casino.

En el correo electrónico que publicaste aquí, el casino te informó que ya se inició el reembolso de tu depósito. ¿Ha habido novedades?

Hola, desde el sábado no he podido acceder a su sitio web porque estoy en Estonia. Me comuniqué con ellos por correo electrónico y ayer me dijeron que habían realizado un retiro y cerrado mi cuenta. Pero el dinero todavía no ha llegado a mi cuenta, pero, por supuesto, entiendo que puede llevar tiempo, así que esperemos dos días más.

Sugerencias: ahora el dinero está en mi cuenta y ya no tengo ninguna queja. Gracias.

Estimado Jackpot844,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru