La jugadora de Alemania había depositado 592 € y había ganado con éxito un total de 1.095,68 € en dos boletos, pero se encontró con intentos de retiro cancelados cuando intentaba retirar 990 €. La cuenta permaneció accesible y no había utilizado ningún bono. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que el retiro se había realizado con éxito después de varios intentos.
Me registré ayer, 26/10/2024, y hasta ahora he depositado 592 €. He emitido varios tickets:
una entrada por 10€ y otra entrada por 15€.
Con el boleto de 10€ gané 872,52€.
Con el segundo boleto de 15€ gané 223,16€.
Me gustaría retirar 990€.
Mi cuenta no está bloqueada y todavía tengo acceso a ella.
No, no jugué con ningún bono, sino con mis propias apuestas que deposité y con las que gané. Cada vez que intento retirar, se cancela. Por favor, ayúdenme.
Atentamente,
Hola Musa94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BetiBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, me verificaron completamente el 5 de diciembre de 2024. No, no jugué con ningún bono, sino con mi propia apuesta que deposité y con la que gané. (Apuestas deportivas) Cada vez que quiero retirar se cancela. Por favor ayúdenme.
Intenté retirar el dinero nuevamente para ver si funciona. Esperaré y veré.
Estimado Musa94,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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