El jugador de Kenia experimenta un problema no especificado con respecto a sus ganancias, que no se acreditaron en su saldo. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Estimado shekalesuleiman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betika Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría describir la situación con más detalle?
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Tomás
Gané un giro gratis en Betika Chili Heat. Obtuve 1428, otro 780, pero nunca agregaron a mi saldo.
algunas de las pruebas del historial de mi cuenta..
tratando de revisar las áreas resaltadas cuidadosamente
Gracias por proporcionar una explicación.
¿Se comunicó con el casino con esta prueba de que las ganancias no se acreditaron en su saldo?
¿Qué dijo el casino?
Dijeron que necesitaban una captura de pantalla que les envié pero no han depositado nada ahora es la segunda semana
Muchas gracias, shekalesuleiman, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, shekalesuleiman,
Lamento escuchar acerca de su situación y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Betika Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Betika Casino,
¿Podría mirar el problema del jugador y revisar las ganancias supuestamente no acreditadas? ¿Puede informarnos sobre el resultado de su investigación?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias por la actualización, shekalesuleiman. Esperemos la respuesta y los detalles del casino.
Si hay algún progreso, no dude en hacérmelo saber.
Hace más de dos semanas que no me pagan el dinero.
¿Qué pasa si no te responden el correo electrónico?
Sin embargo, mientras tanto, el casino acreditó su cuenta con KSh780. Esas son buenas noticias.
Puede haber un retraso por parte del casino debido a la investigación y comunicación en curso entre sus departamentos y el proveedor del juego. Por lo general, lleva algún tiempo investigar estos casos. Por lo tanto, te recomiendo tener paciencia y esperar.
En cuanto a su pregunta, si no se recibe una respuesta en el período de tiempo establecido, extenderemos el temporizador una vez más y el casino tendrá una segunda oportunidad para comentar en un hilo. Durante este tiempo, tratamos de comunicarnos con el casino también de otras formas posibles. Si el casino no vuelve a comentar sobre la queja hasta el final del segundo cronómetro, la queja se cierra como no resuelta y la calificación del casino se verá afectada en consecuencia en nuestro sitio web.
Luego, la última opción es ponerse en contacto con una autoridad de juego si el casino está regulado y tiene una licencia de juego válida.
Ahora, por favor, esperemos la respuesta del casino.
También les he escrito un correo electrónico pero no responden... Siento que ya está hecho, así es como debo considerarlo. se que no me van a pagar...
Estimado shekalesuleiman,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema y actualizaré el monto en disputa de acuerdo con su última información a KSh 2253 (1428 y 825).
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego responsable - BCLB (Junta de Control y Licencias de Apuestas, Kenia) y presente una queja ante ellos (complaints@bclb.go.ke). Puedes encontrar más detalles sobre el proceso AQUÍ .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda o tenga noticias del regulador, contácteme en branislav.b@casino.guru.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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