PrincipalQuejasBetinia Casino DK - Retiro del jugador retrasado debido a solicitudes excesivas de documentación.

Betinia Casino DK - Retiro del jugador retrasado debido a solicitudes excesivas de documentación.

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Importe: 45.000 kr.

Betinia Casino DK
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/05/2024 | Caso cerrado : 14/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Dinamarca tuvo dificultades para retirar sus ganancias, ya que el casino exigió una verificación adicional. El jugador proporcionó varios documentos, entre ellos un documento de identidad con fotografía, una selfie, un comprobante de domicilio y un extracto bancario. A pesar de que el jugador cumplió con su parte, el casino solicitó continuamente más verificaciones. El jugador no había recibido ninguna comunicación del casino desde principios de mayo. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación con el casino, que finalmente confirmó que los fondos del jugador se habían retirado con éxito, lo que sugiere que el problema ya estaba resuelto.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola


Llevo más de un mes intentando retirar el dinero que gané en los partidos de la Liga de Campeones. He realizado varios retiros antes, pero esta vez se solicita una verificación adicional.

He cooperado plenamente y presentado todo lo posible durante todo el proceso. Al principio, me pidieron un comprobante de domicilio, que proporcioné, seguido de una identificación con fotografía y una selfie, y una fotografía de mi tarjeta de crédito. Por último, ahora me piden un extracto bancario que, en mi opinión, no es legal ni necesario que exijan. Lo he subido de todos modos, pero no puedo obtener una copia impresa de mi banco en la que mi nombre aparezca en el mismo lugar.

En repetidas ocasiones voy al chat en vivo y trato de explicarles mi situación. Finalmente llegué a alguien que entendió mi situación. Se puso en contacto con los departamentos pertinentes y me dijo que sería suficiente con cargar todo mi historial de transacciones y una foto de mi tarjeta que mostrara mi nombre y número de cuenta. Hice esto inmediatamente después de nuestra conversación, solo para esperar más de una semana por una respuesta, solo para que rechazaran mi envío, alegando que no es lo suficientemente bueno.

Después de esto, les envié un correo electrónico con TODA la información relevante necesaria para verificar mi cuenta, junto con una explicación de mi situación. Envié este correo electrónico el 5 de julio y desde entonces no he sabido NADA de ellos sobre este asunto. Incluso fui al chat en vivo para solicitar una respuesta, solo para que me dijeran que tuviera paciencia, aunque previamente me dijeron que tomaría hasta 3 días.


Todo este proceso de verificación parece que están prolongando innecesariamente las cosas y esperando que renuncie al retiro de dinero debido a la molestia. Pero tengo 45.000 en mi cuenta y me gustaría retirarlos lo antes posible. Espero que alguien pueda ayudarme a solucionar este problema, ya que los sitios fraudulentos como Betinia no deberían salirse con la suya en este tipo de robo.


Atentamente

Víctor


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Público
Público
hace 6 meses
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Estimado Viggo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

  • ¿Entiendo correctamente que su nombre completo no aparece en el extracto bancario que puede proporcionar?
  • ¿Los depósitos realizados en el casino se encuentran en el extracto bancario que proporcionó?
  • ¿Existe alguna forma alternativa de demostrar que es el titular de la cuenta bancaria?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, Viggo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

hola tomás

Pensé que todo estaba arreglado, por eso no he respondido hasta ahora, pero no es así..


Descubrí que podía descargar un pdf con el nombre y número de cuenta, pero solo se podía obtener por trimestre, por lo que solo podía obtenerlo durante los primeros 3 meses de este año. Pero solicitan extractos de cuenta del 15/3 al 15/4, por lo que no me es posible obtener un extracto similar de abril, antes de llegar a principios de julio, cuando finaliza el segundo trimestre.

Para deuda todavía tienen capturas de pantalla de mi extracto bancario con todas las transacciones del período que solicitan y ahora tienen un extracto oficial con nombre y todo para todo el primer trimestre. A partir de esto, debería ser posible ver que los pagos coinciden, ya que están en la misma captura de pantalla.

También han recibido una fotografía de mi tarjeta con el número de cuenta y nombre completo, lo que debería acreditar que soy el titular de la cuenta.

Simplemente me dicen simplemente que debería ser posible obtener el mismo estado de cuenta para las fechas restantes, pero eso no es hasta algún momento de julio. Y tampoco veo por qué lo usarían.


Ahora les he vuelto a enviar un correo electrónico con todo el contenido que explico aquí, que debería ser más que suficiente para confirmar mi verificación, pero piensen que volverán a poner una mala excusa...

Espero que puedas ayudarme

¿Qué?

Vigo



A continuación deben aparecer fotografías de nuestros correos electrónicos recientes de ida y vuelta, absolutamente ningún servicio al cliente.

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Público
Público
hace 5 meses
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Muchas gracias Viggo por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola Vigo,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar al representante de Betinia Casino DK a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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Público
Público
hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

No es apropiado simplemente cerrar una queja si no responden. No responden aquí ni en mi hilo de correo electrónico, donde no respondieron a mi último correo electrónico enviado hace más de 10 días. Después de todo, han obtenido una licencia de juego danesa, por lo que probablemente deban cumplir algunas reglas y pautas. Tiene que haber algo que se pueda hacer para que no tenga que despedirme de los 45.000 que tengo en pie

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimados,

Gracias por comunicarte.


Le informamos que hemos tenido en cuenta lo expresado por el cliente y actualmente estamos buscando una alternativa para la documentación que solicitamos.


Le informaremos tan pronto como tengamos una actualización para usted.


Atentamente,

equipo betinia

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimados,


Le informamos que continuamos la discusión sobre los documentos requeridos a través de nuestro servicio de atención al cliente. En este momento, se están verificando los últimos documentos proporcionados.


Atentamente,

equipo betinia

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias por la información, ¿podría proporcionar una actualización una vez que se hayan verificado los documentos?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado cliente,

Gracias por proporcionarnos los documentos solicitados.

Para que podamos proceder con el pago de su saldo, le rogamos que nos proporcione un número de billetera Skrill o Neteller.


No dude en enviar la información en cuestión a nuestro correo electrónico de atención al cliente.


Atentamente,


equipo betinia

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

No ha sido posible encontrar un número de billetera en Neteller, ¿es mi ID de cliente lo que desea?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Además, me cuesta entender por qué el pago debe realizarse a través de skrill o neteller, cuando anteriormente hice un pago con ustedes a través de Trusty y les envié mis datos bancarios y los guardé en Trusty.


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¿Está el pago en curso? ¿Podría confirmarlo lo antes posible?

Acabo de recibir un correo electrónico suyo solicitando más documentación. Supongo que no cabe


Por cierto, no deberíamos tardar más de una semana en recibir una respuesta tuya constantemente...

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimados,


Tenga en cuenta que los fondos del cliente se han retirado con éxito de nuestra parte.


Nos disculpamos por la demora en la respuesta y esperamos que esto nos ayude a resolver el caso.


Atentamente,

equipo betinia

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Gracias por la información.


Estimado Viggo , ¿podría confirmarnos que esto es cierto y que el asunto ya está resuelto?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, Viggo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Traducción automática:
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