Betinia Casino - El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta.

Hola.

Hace unas semanas me registré en este sitio web, pero empecé a jugar hace unos días (alrededor de 1 semana si recuerdo bien)

Perdí algo de dinero, pero hago el próximo y el próximo depósito y ... cuccesfull - gano algo de dinero.

Entonces hago una solicitud de retiro, solo en 2000PLN porque este es el límite diario.

Al día siguiente hago la próxima solicitud de retiro, así como esta misma cantidad, al día siguiente en la misma situación.

Luego empiezo a jugar de nuevo y vuelvo a ganar, buen dinero.

Esperé 2 días y luego recibí un mensaje de correo electrónico sobre el departamento financiero que necesitaba más información, me refiero a los últimos 3 meses de mi transacción de ecopayz.

Envío esto, envío capturas de pantalla y todos los estados de cuenta (3 meses) también en formato PDF (antes de enviar un mensaje de correo electrónico al soporte y luego confirmar sobre el formato pdf, estaré bien)

Ahora, cuando intento enviar un correo electrónico y pregunto por mi retiro, siempre esta misma respuesta, por favor espere.

Hoy son 5 días hábiles y no hay respuesta.

Juego en sitios web más diferentes y nunca antes no había tenido una situación como esta.

5 días y sin respuesta.

También envío un correo electrónico al departamento financiero (kyc@betinia.com) después de aproximadamente 30 horas recibí respuesta.

Esta respuesta parece copiar y pegar esta anterior sobre capturas de pantalla de Ecopayz, nada más.

Ayer envié un mensaje de correo electrónico sobre soporte (support@betinia.com) que dejó más como 24 horas y todavía no hay respuesta.

En el sitio web había información sobre el tiempo máximo de reproducción es de 45 minutos.

Ok, entiendo que tal vez haya más clientes, etc. pero ¿24 horas y no hay respuesta?

Realmente no quiero hacer ninguna queja pero nadie no respondió a mi pregunta.

Quizás alguien aquí pueda ayudarme.

Perdón por mi inglés, espero que lo entiendas todo

Estimado Mciepllyy,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias.

Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Debido a que la revisión completa de todos los documentos puede llevar algún tiempo, le recomiendo que espere unos días hábiles más.

Dejaremos esta denuncia abierta y si no hay desarrollo dentro de una semana, interveniremos. Mientras tanto, manténganos actualizados y avísenos si hay algo nuevo.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina.

Ok, estaré esperando una semana más y luego les haré saber sobre esto.

Espero que todo se resuelva.

Muchas gracias por tu rápida repetición.

Atentamente

Hola Kristina.

Pequeña actualización.

Ahora recibí un mensaje de correo electrónico del departamento financiero sobre capturas de pantalla. Lo que envío no está bien porque debe ser de mi PC.

Esto es una broma. De todos modos también el extracto de EcoPayz en formato pdf por lo que no completo no entiendo lo que quiere este casino.

A continuación ... en este correo electrónico fue sobre el casino y también necesito una foto de mi factura de servicios públicos.

El problema es porque vivo con mis padres, por lo que el propietario de todas las facturas son mis padres, pero envío antes de mi extracto bancario, por lo que es fácil verificar mi dirección, ¿no?

Creo que el extracto bancario es un buen documento como prueba de dirección o no.

Parece que este casino no quiere pagar mi dinero

¿Puedes ayudarme?

Hola de nuevo.

Hago estas capturas de pantalla desde mi PC (total 20) los últimos 3 meses

También agregué documentos en formato pdf y captura de pantalla del sitio web de GOV como prueba de dirección

Además de un extracto bancario como un segundo documento como prueba de dirección

No se que puedo mandar mas

Hola de nuevo.

Nueva actualización, lo primero que envío mensaje de correo electrónico sobre soporte y pregunto qué documentos se aceptarán como comprobante de domicilio.

Asi que:

"

Factura de servicios públicos (no debe tener más de 3 meses) -agua / gas / electricidad o

Extracto bancario (no debe tener más de 3 meses) -formato PDF o

Contrato de arrendamiento

"

Este mensaje lo recibo de support@betinia.com

Ok, envío mi extracto bancario más documentos del sitio web de GOV como comprobante de dirección, así que deffo debe estar bien.

Acerca de las capturas de pantalla, para mí es gracioso, por qué el departamento financiero no acepta capturas de pantalla desde el teléfono móvil.

Por cierto, hago estas capturas de pantalla (un total de 20 capturas de pantalla) desde mi PC.

Todas las esquinas, la barra de ventanas, la barra, la fecha y los detalles de esta transacción son claros y visibles.

Ahora debo esperar las respuestas del departamento financiero, inmediatamente cuando recibí cualquier mensaje, lo dejaré saber aquí porque en este momento el casino todavía no me paga ninguno de mis retiros.

Saludos,

Mateusz

Mciepllyy, muchas gracias por las actualizaciones. Esperemos la respuesta del Departamento Financiero. La revisión de los documentos nuevos puede demorar algunos días. Por favor, manténganos informados y avísenos en caso de que haya algo nuevo.

Hola.

Mi cuenta en este momento está completamente validada.

Recibí un mensaje de correo electrónico del Departamento de Finanzas y el casino me pagó mi primer retiro.

Espero no tener más problemas con mis otros retiros.

Muchas gracias

Gracias por otra actualización, Mciepllyy. Con suerte, recibirá su retiro en poco tiempo. Por favor, avísenos cuando las ganancias se acrediten en su cuenta.

Hola Mciepllyy,

¿Ha habido alguna noticia? ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Hola, sí, recibo algunos retiros, sigo esperando cuando el casino me pague todas mis ganancias.

Gracias, Mciepllyy. Por favor, avísenos cuando reciba el monto total. Muchas gracias.

Estimado Mciepllyy,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Hola Kristina.

Realmente, realmente soy infeliz.

Casino me paga pocos retiros, pero máximo 2 retiros por 1 semana, probablemente siempre los lunes y viernes, por lo que no estoy seguro de cuándo pagar exactamente todo mi dinero, en este momento no tengo ningún problema porque me pagan, pero máximo 2 retiros a la semana. .

Mciepllyy, ¿cuánto dinero queda por pagar, por favor?

Hola Kristina, mucho.

Casi 50000 pln

Muchas gracias Mciepllyy por su paciencia y cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Estimado Mciepllyy,

Revisé su queja y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Betinia Casino a esta discusión.

Estimado Betinia Casino,

¿Podría indicar la razón por la que los retiros de Mcieplyy se pagan a un ritmo tan lento?

Gracias por la ayuda, pero creo que no podemos hacer nada, debo esperar.

Casino me paga 2 retiros por semana, ao esto es correcto con las reglas del casino betinia

Estimados,

Gracias por involucrarnos en este caso.

También nos complace brindar nuestro punto de vista; encontrará más detalles a continuación:

-la cuenta de juego del jugador ha sido verificada

-Los retiros se realizan de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones Generales, a los que el jugador ha acordado al registrarse y al uso posterior de la cuenta del juego.

Entendemos que el jugador está ansioso por obtener sus ganancias antes, sin embargo, simplemente estamos siguiendo los T&C en el sitio.

Nos gustaría aprovechar la oportunidad para felicitar al jugador por sus ganancias y le agradecemos por elegir nuestros servicios.

Esperamos que esto aclare el caso para todas las partes involucradas.

En cualquier caso, permanecemos disponibles para más preguntas a través de nuestro chat en vivo o servicio de correo electrónico, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para nuestros jugadores.

Saludos cordiales,

Equipo Betinia

Gracias, equipo de Betinia Casino, por su respuesta. Tenga en cuenta que Mciepllyy se quejó de que solo se le pagaba a una tasa de 2 retiros por semana. Sin embargo, no hemos encontrado información en los Términos y Condiciones del casino que indique dicho límite. De acuerdo con los Términos y condiciones, los retiros de nuevos jugadores solo deben limitarse a 2,000 PLN por día o por solicitud, y 40,000 PLN por mes.

¿Podría proporcionar alguna aclaración?

Estimado CasinoGuru,

Tenga en cuenta que la cuenta del juego del jugador ya se ha cerrado a petición suya, mientras tanto

No queda saldo y no se planean más retiros.

Nos gustaría aclarar que el equipo de Betinia estaba pagando de acuerdo con nuestros T&C generales, refiriéndonos al punto 7.14.

Los retiros de los jugadores estaban todos dentro de los límites especificados.

En base a lo anterior, nos gustaría considerar el caso como cerrado ya que no hay nada más que hacer de nuestro lado en esta situación en una cuenta de juego ya cerrada.

Atentamente,

Equipo Betinia

Sí, hice la apuesta máxima, perdí todo el dinero y envié un mensaje sobre el cierre de mi cuenta porque este sitio web es una mierda si ganas una gran cantidad.

Probablemente, si ganas poco dinero, entonces estarás bien, pero si ganas mucho dinero, entonces realmente no es un buen casino.

Quedaron 2 meses y el casino me pagó tal vez el 15% de mi dinero, luego perdí todo el dinero y cerré mi cuenta en este sitio web

Estimado Mciepllyy,

Siento escuchar eso. Desafortunadamente, si ese es el caso, tendré que rechazar su queja.

Lamento no haber podido llegar a una conclusión satisfactoria en este caso, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru