El jugador de Brasil tuvo un problema al retirar dinero del casino, ya que el plazo prometido de tres días para procesar el retiro había pasado sin completarse. El Equipo de Quejas reconoció la preocupación del jugador y le recomendó paciencia, señalando que los retiros podrían demorar más debido a los procesos de verificación. Después de un período de espera, se indicó que el problema estaba resuelto, pero sin la confirmación del jugador, se rechazó la queja.
Dijeron que el retiro estaba siendo procesado y se completaría en 3 días, pero la fecha límite ya pasó.
Estimado eriquemarinhosantos,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
Ok esperaré esos 14 días pero dicen que tarda 3 días en procesarlo
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