Betinia Casino SE - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

La historia típica aquí ... encuentras un nuevo casino, todo está bien con el casino, haces depósitos y pierdes (todo va bien).

un día ganas y eliges hacer retiros. Aquí todo comienza a cambiar, comienzan con KYC (no es gran cosa), enviaste los documentos y crees que tomará de 1 a 3 días.

Te acercas a la ayuda que de repente comienza a no responder o te da una respuesta BOT

después de algunos días, recibe otro correo electrónico que dice que queremos detalles sobre esta transacción o transacciones que no están relacionadas con ellas en absoluto, comienzan a preguntar sobre su trabajo o incluso el tamaño del pie, cualquier cosa para mantener el proceso en marcha con la esperanza de que continúe jugando para perder todas tus ganancias.

Si es inteligente como yo y solicita ayuda y les pide que establezcan un límite de salario o un límite de tiempo en su cuenta para asegurarse de que no pierda sus ganancias, cerrarán la cuenta y reclamarán "está en proceso y necesita espere hasta que encuentren algo que puedan reclamar para no pagar.

déjame ser muy claro después de más de 15 años jugando casinos en línea

hay casinos que pagan y los casinos harán cualquier cosa para no pagar

este es diferente al segundo, abusarán del proceso KYC (que es un paso importante y lo apoyo) para no pagar y acusar a los jugadores de cualquier cosa que se les ocurra y luego usarán una línea de T&C de mierda para defenderse.

manténgase alejado de este casino, es pura estafa, incluso si pagan mi dinero, sabré que intentan robarlo.

Estimado Grande2020,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Entiendo correctamente que actualmente no tiene acceso a su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola

Gracias por la respuesta…

Estoy de acuerdo en que KYC es un paso importante y debe hacerse, pero el problema aquí es abusar del proceso y usarlo para retener pagos y solicitar documentación innecesaria.

entrego todos los documentos necesarios

• Extracto bancario completo.
• contrato de trabajo.
• acuerdo de acciones.
• Informe fiscal de skattvarket.

se demoraron unos dias y regresaron pidiendo 4 transacciones en mis estados de cuenta bancarios y mi comprobante de pago del trabajo del mes pasado

• uno de un reloj que le vendí a un amigo que tiene una descripción en la declaración que menciona que es Rolex GMT II
• uno de la ganancia del casino de 10,000 $
• uno de la autoridad fiscal

les proporciono la información y copia de mi comprobante de pago.

vienen del banco exigiendo comprobantes de la venta del reloj, otro estado de cuenta bancario donde recibo mi salario de trabajo y constancia de la ganancia del casino.

Ahora, ¿alguien puede decirme qué tipo de documento usas para probar que le vendiste un reloj a tu amigo?

los otros documentos que proporciono incluso con el hecho de que tengo NDA en el lugar que me impide compartir algunos de estos documentos que creo firmemente en este punto que van más allá de la primicia de trabajo de un KYC legítimo.

ahora la pregunta importante es porque lo hacen..

Creo que esta práctica es común en estos días en los que los casinos se esfuerzan por mantener las ganancias con la esperanza de que los jugadores apuesten sus ganancias para que hagan todo lo posible por conservar el dinero.

ahora, la parte fea de este casino es cuando me comunico con el servicio de atención al cliente y pido que establezcan un límite de salario y un límite de tiempo para asegurarme de que no juegue mis ganancias, cierran mi cuenta sin mi consentimiento.

En este momento estoy esperando la respuesta del casino, pero también busco escalar el asunto legalmente si el KYC malicioso continúa.

No hice nada malo y no tengo nada que ocultar. Gano de manera justa. No utilizo bonificación. Me verifiqué con mi identificación bancaria. Toda mi fuente de dinero es conocida y proviene de un respetable banco sueco.

He estado jugando durante años y gano millones y pierdo millones, por lo que estos retiros de 40,000 USD no son algo nuevo para mí, pero la forma en que el casino está manejando la situación es muy frustrante.

Quiero que la gente se dé cuenta de esta práctica para que elijan sabiamente.

Tengo otros 4 casinos con licencia sueca, donde realizo retiros usando Trustly y el dinero estará en mis cuentas en segundos.

Así que hoy en día tienes muchas buenas opciones, así que mi consejo es que te mantengas alejado de los casinos que no pagan o intentan hacerte perder tus ganancias.

Muchas gracias por tu respuesta, Grande2020. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola

Envié todos los documentos relacionados a su correo electrónico.

Gracias ….

en este momento son 2 semanas y todavía no hay respuesta de ellos.

Hoy y después de que logré aumentar la ganancia a 500.000 SEK (50.000 €) los últimos días, cerraron mi cuenta hasta que se verifique (que en este punto sé que reclamarán alguna estupidez).

Creo que intentarán de todo para no pagar y por suerte entregué todos los documentos que me pidieron y mucho más.

Lo que no perdonaré es el ataque de pánico que tuve después de enterarme de que cerraron mi cuenta y el estrés que tuve en las últimas 2 semanas.

Donde crees que me van a estafar???

esta es, con mucho, la peor experiencia de casino, para ser honesto, esta es una de las peores experiencias como cliente de cualquier cosa.

la forma en que se comportan como si fuera un criminal o descubrieron algo en el KYC que, por supuesto, no es el caso.

El juego, por su naturaleza, tiene mucha emoción asociada, pero la emoción que esos muchachos me hicieron pasar me hace sentir enfermo (especialmente rompiendo la confianza).

Solo quiero agregar una foto de mi saldo antes de que cierren mi cuenta.

500.000 coronas suecas.

También descubrí que la licencia sueca del casino termina este mes, lo que me preocupa más. Es por eso que agradecería que el equipo de Guru priorice el asunto porque el casino podría dejar de operar o declararse en bancarrota, lo siento, pero después de lo que hicieron y la forma en que no están respondiendo correos electrónicos o solicitudes empiezo a ser paranoico de ellos.

Hoy llamé a la policía sueca e hice un informe sobre el caso. Han pasado 2 semanas desde que les escribí una queja oficial, que no respondieron a pesar de que sus propios Términos y condiciones dicen que las quejas oficiales reciben respuestas dentro de los 10 días.

Perdí toda la paciencia, y la forma en que se comportaron conmigo me hizo perder la cabeza.

Perdí la esperanza de obtener mi dinero, y la única opción que tengo es escalar el asunto en todos los frentes. Me comunicaré con el bufete de abogados este lunes y me aseguraré de compartir mi experiencia en cada sitio y promover su sitio web.

Creen que pueden robar 50.000 dólares y la gente se va a quedar callada.

Muchas gracias Grande2020 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Betiana Casino

El miércoles 30 de marzo de 2022, me registré en su casino y abrí una cuenta con la identificación BankID. Desde entonces, he realizado muchos depósitos y he jugado en su casino sin ningún problema.

El 24 de octubre, solicité un retiro que, por algunas razones técnicas, no pude realizar, así que me comuniqué con atención al cliente, quien me dijo que necesitaba proporcionar algunos documentos para KYC.

El mismo día, entrego los documentos necesarios.

El 27 de octubre, presenté una queja oficial a su casino, que destacaba mis demandas y solicitudes basadas en sus T&C y aclaraba lo que pensaba que salió mal y los aspectos de mis quejas.

Desde entonces, su casino no me ha enviado ninguna respuesta o acuse de recibo de mi queja.

Durante más de 2 semanas hice todo lo posible para comunicarme con el casino y poder recibir mis retiros (más de 500,000 SEK), pero todos mis intentos fallaron, lo que me estresó mucho y afectó mi bienestar.

A la fecha de esta carta, aún no había recibido ninguna respuesta de su casino ni ninguna explicación de por qué no tengo acceso a mi cuenta oa mis fondos.

He leído los Términos y condiciones del casino detenidamente y, lamentablemente, no pude encontrar ninguna cláusula o párrafo que le otorgue a su casino el derecho de no comunicarse e ignorar mis correos electrónicos y solicitudes de información.

Su incapacidad para resolver la situación o comprometerse con nosotros es muy preocupante, por lo que requerimos una respuesta inmediata. Tiene tres días para hacer los arreglos adecuados y contactarnos, y puede pagar la suma en nuestra cuenta (500343 SEK). Si no lo hacemos, buscaremos un abogado y emprenderemos acciones legales contra el casino. Esto también dará como resultado que el casino sea responsable de los honorarios y costos legales además de la cantidad anterior.

Tuyo sinceramente

Hola Grande2020,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Revisé los detalles del caso y leí la evidencia presentada y los correos electrónicos que me envió y haré todo lo posible para ayudarlo.

Primero me gustaría pedir a los representantes de Betinia Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el caso.

casino betinia,

¿Podría explicar cuál es el estado de la verificación de la cuenta de Grande2020? ¿Podría explicar si los documentos presentados son satisfactorios?

Recibo esto de ellos hoy….

Estimado cliente,

Nos gustaría informarle que su cuenta no pasó el procedimiento de verificación en nuestro Proyecto y ahora ha sido cerrada sin derecho a reabrir.

Aquí en Betinia, nos esforzamos continuamente para ofrecer un entorno justo, divertido y seguro para los juegos de azar en línea. Como tal, contamos con procedimientos para garantizar que verifiquemos la información de la cuenta de acuerdo con nuestras obligaciones legales en virtud de la legislación sueca y de la UE. También facilitamos y apoyamos canales para que los clientes lleven sus quejas más allá, tanto internamente dentro de nuestra organización como externamente a través de un organismo de quejas dedicado, como la ARN. Entendemos que ha procedido a continuar con su queja a través de los canales disponibles para usted, y esperaremos dichos contactos para cooperar y responder a cualquier autoridad que se comunique con nosotros.

Los mejores deseos,

Betinia.SE

Buenos días,

Gracias por contactarte.

Actualmente estamos revisando todos los detalles de la disputa del cliente. Debido a la complejidad del caso se tarda más de lo esperado. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como haya una actualización.

Pedimos disculpas por la demora y gracias de antemano por su paciencia.

Sinceramente,

Betinia Casino SE

Hola

No hay "complejidad" aquí. Hay un casino que se niega a pagar a las personas por sus ganancias y usa términos como "lavado de dinero" como motivo para abusar de KYC y cerrar cuentas de personas.

Simplemente haga una búsqueda simple en sitios como trustpilot donde las personas comparten su experiencia con el casino.

Esto irá a la corte al 100% y estoy seguro de que ganaré, ya que el casino sabe muy bien que soy quien digo que soy al 100% y el extracto bancario SEB y el documento de la autoridad fiscal son más que suficientes para satisfacer cualquier necesidad de KYC. Me verifico a mí mismo usando la identificación bancaria, por lo que hablar sobre las demandas de verificación no tendrá sentido en los tribunales.

El único hecho real aquí es que este casino no paga a las personas sus ganancias y busca activamente cualquier motivo para decir que es parte de las regulaciones y KYC.

Estoy listo para pagar una auditoría financiera completa en mi cuenta bancaria y darle a la policía acceso completo para ver si hice algo mal...

así que mi nota para el casino si cree que puede usar esta "mierda" sobre la regulación KYC como escudo, confíe en mí, no le tomará a ningún juez ni a la corte 5 minutos saber qué tan llena de basura es esta razón...

El mejor consejo que puedo dar es "pagar a los jugadores su dinero y actuar como un casino decente".

Gracias por la respuesta a ambas partes.

Betinia Casino SE,

¿Podría ser más específico? ¿Podría describirme el problema en tomas@casino.guru y darnos una estimación de cuánto tiempo necesita para concluir la investigación?

Me comunico personalmente con Finansinspektionen (inspección financiera) para cumplir con el casino, ya que actúan así debido a las regulaciones sobre el lavado de dinero.

esta es la respuesta que obtuve.

No tengo nada que ocultar y buscaré preparar una auditoría financiera completa para estar preparado para la corte.

usar las regulaciones como una forma de robarle dinero a la gente no se mantendrá en la corte. El casino está pensando en abusar de las regulaciones y cree que puede afirmar que hace cumplir estas restricciones, pero la realidad es que estas regulaciones no le dan al casino tal derecho.

entonces la pregunta es

ya que no quiere ni decir que confiscó el dinero, ¿se lo notificó a los Finansinspektionens?

¿Le diste el dinero a las autoridades? ¿O tomas el dinero de los proveedores de tragamonedas y lo guardas en tu cuenta?

Confía en mí, Betinia, esto terminará muy, muy mal para ti.

Estimado XXXX,

Betinia no es una empresa bajo la supervisión de Finansinspektionens. En su lugar, debe dirigirse a la Autoridad Sueca de Juegos de Azar con su queja de la empresa. https://www.spelinspektionen.se/en/www.spelinspektionen.se

Saludos,

Finansinspektionen

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Finansinspektionen

Box 7821, SE-103 97 Estocolmo, Suecia

Brunnsgatan 3

Teléfono +46 8 408 980 00

Fax +46 8 24 13 35

www.fi.se

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Buenos días,

Gracias por su paciencia.

Confirmamos que la cuenta del cliente fue bloqueada permanentemente ya que no pasó el procedimiento de verificación. La decisión se tomó en base a los Términos y Condiciones aplicables. Infórmenos a dónde podemos enviar la evidencia que respalda nuestra decisión.

Gracias de antemano.

Sinceramente,

BetiniaSE

Hola a todos,

Estimado equipo de Betinia Casino SE,

envíe la evidencia de respaldo a tomas@casino.guru

Estimado equipo de Betinia,

No he recibido ningún seguimiento de mi respuesta. Por favor, proporcione evidencia de sus reclamos a mi correo electrónico tomas@casino.guru ¡Muy apreciado!

Buenos días,

Nos gustaría disculparnos por la demora y solicitamos amablemente otra extensión. La gerencia está revisando el caso y deberíamos volver con la respuesta pronto.

Le agradecemos su paciencia y cooperación.

Sinceramente,

Betinia.SE

Hola

Espero que el casino entre en razón y comprenda que deben pagar.

Ya compartí con ellos mi propio banco KYC que muestra sin duda que no hay nada malo con mi cuenta SEB o la fuente del fondo y espero que entiendan que reclamar la confiscación de la ganancia de $ 50,000 debido a las regulaciones de lavado de dinero no se mantendrá ya que mi pequeños depósitos y mis apuestas están lejos de cualquier actividad de lavado de dinero y cualquiera que comprenda el asunto sabrá cuán ridículas son estas afirmaciones.

lo único que resulta de lo que el casino me está haciendo en los últimos 2 meses es dañarme mental y financieramente y afecta la reputación del casino, ya que muestra claramente la práctica de abusar de KYC para retener ganancias.

Entiendo tu frustración, Grande2020.

Seguiremos de cerca este caso mientras el casino investiga. Configuraré el temporizador en 7 días con la esperanza de que el casino responda y brinde una explicación.

Gracias por su comprensión.

Estimado Tomás,

Nos disculpamos por la demora. Respondimos a su último correo electrónico.

Atentamente,

Betinia.SE

hola thomas

basado en las acciones del casino y la demora sistemática en la respuesta y el juego contra el tiempo, elijo escalar el asunto legalmente, tanto ARN involucrado como yo contraté un abogado para demandar al casino, lo actualizaré tan pronto como haya un juicio sobre el Materia.

Gracias por la ayuda, pero obviamente por las experiencias y quejas de otros jugadores, iremos ahora sin una acción legal, ya que es muy obvio que este casino tiene un largo historial de abuso de KYC y de negarse a pagar para ganar.

Gracias

Hola a todos,

Me disculpo por la respuesta tardia.

grande2020,

Gracias por compartir los documentos sobre cómo progresó el caso.

Con base en las alegaciones y los documentos proporcionados, no podemos llegar a ninguna conclusión. Dado que el equipo de Betinia Casino no puede proporcionarnos ninguna evidencia de sus reclamos por razones de seguridad, le recomendamos que se comunique con el ADR del casino como siguiente paso.

Dado que eso es exactamente lo que hizo, ahora cerraremos la queja temporalmente como "esperando la decisión del regulador".

Háganos saber si llegan a alguna conclusión enviando un correo electrónico a tomas@casino.guru

Saludos,

Tomás

Casino.Gurú

Estimado Grande2020,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a tomas@casino.guru

Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

El caso está en curso, hay otro caso con ARN, el primer caso logró recuperar todo el depósito (que es de alrededor de 70000 SEK) que el casino se negó a dar antes del fallo.

el segundo caso es ir a recuperar la ganancia.

Nuevamente advierto al jugador de este casino.

Gracias por tu rápida respuesta.

Amablemente envíeme la respuesta de ARN a mi correo electrónico. Esperaré tu mensaje.

Hola, Grande2020:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, no hemos recibido la resolución del servicio alternativo de disputas por parte del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja en función del tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la participación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".

El jugador puede comunicarse en el futuro, si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente al presentar evidencia comprobatoria del veredicto de la Autoridad (ARN). Hasta entonces, agradecemos su comprensión.