El jugador de Suecia había solicitado un retiro a través de Swish, pero no había recibido los fondos. Inicialmente, le dijeron que esperara dos horas, pero cuando se comunicó con el equipo de soporte no pudo proporcionar un plazo para el retiro. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Solicité un retiro a través de Swish, pero aún no he recibido mi dinero. El agente de soporte me pidió que esperara 2 horas para recibir mi retiro. Si no recibo nada en 2 horas, debería comunicarme con ellos nuevamente. Cuando lo hice, me respondieron que no podían proporcionarme ningún plazo con respecto a mi retiro.
Estimado 2qnq9w58m4,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
