The player from Sweden was unable to withdraw his balance as the casino claimed that verification was incomplete, despite having submitted all required documents. Even after requesting account closure 7 days prior, the funds remained unpaid. The Complaints Team was unable to resolve the issue as the player did not respond to requests for further information, leading to the rejection of the complaint.
El jugador de Suecia no pudo retirar su saldo porque el casino afirmó que la verificación no estaba completa, a pesar de haber enviado todos los documentos necesarios. Incluso después de solicitar el cierre de la cuenta 7 días antes, los fondos seguían sin pagar. El equipo de quejas no pudo resolver el problema porque el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.
El casino se niega a pagar mi saldo.
Afirman que la verificación no está completa.
He presentado todos los documentos posibles, incluido un pasaporte, una selfie con el pasaporte y un extracto bancario.
No quieren pagar mi saldo a pesar de que han pasado 7 días desde que yo mismo solicité el cierre de la cuenta.
The casino refuses to pay out my balance.
They claim that verification is not complete.
I have submitted all possible documents, including a passport, a selfie with the passport, and a bank statement.
They do not want to pay out my balance even though 7 days have passed since I requested the account closure myself.
Casinot vill inte betala ut mitt saldo
Hävdar att verifiering inte är klar
Har skickat in alla möjliga dokument inklusive pass.pass med selfie och bankutdrag
Vill inte betala ut mitt saldo trots att 7 dagar har gått sen jag själv begärde konto stängning
Hola Tega123aa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber que tiene problemas con Betinia Casino SE. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Hello Tega123aa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betinia Casino SE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Hola! El proceso de verificación empezó el 25/12 2024. Me han confirmado que han recibido todos mis documentos el 1/1/2025 pero no me han dicho qué está aprobado o no. En el chat escucho todos los días que lo arreglarán pero no pasa nada...
Hello! The verification process started on 25/12 2024. they have confirmed that they have received all my documents on 1/1/2025 however they have not told me what is approved or not. in the chat I hear every day that they will arrange it but nothing hands...
Hej! Verifiering processen påbörjade den 25/12 2024 .de har bekräftat att de har mottagit alla mina dokument den 1/1/2025 dock har de inte berättat vad som är godkänt eller inte.i chatten hör jag varje dag att de ska ordna det men inget händer ...
Hola, ¡actualización! Betinia quiere un informe crediticio a través de Kreditz, que verifica todos los extractos bancarios de mi vida a través de BankID en el banco correspondiente. Por supuesto, esto es confidencial, no quiero aceptarlo. Por lo tanto, Betinia se niega a verificarme si no tienen acceso a mi cuenta bancaria y no quieren pagar mi saldo. No ve relevancia alguna en que una empresa de juegos de azar deba tener acceso a esto. He visto otras empresas de juegos de azar, pero ¡nadie ha exigido algo así!
Hello update! Betinia wants a credit report via kreditz, which checks my entire life's bank statements via BankID at the relevant bank. This is of course confidential, I don't want to agree to this. Betinia therefore refuses to verify me if they don't get access to my bank account and don't want to pay out my saldo.sees no relevance that a gambling company should have access to this.have seen other gambling companies but no one has ever demanded such a thing!
Hej uppdatering ! Betinia vill ha kreditupplysning via kreditz som kollar hela mitt livs bankutdrag via BankID på relevant bank.detta är naturligtvis konfidentiellt jag har vill inte gå med på detta .Betinia vägrar alltså att verifiera mig om de inte får tillgång till bankonto och vill inte betala ut mitt saldo.ser ingen relevans att ett spelbolag ska få tillgång till detta .har verierat på andra spelbolag men ingen har någonsin krävt något sådant!
Betinia ha recibido así los siguientes documentos:
Extracto bancario de 3 meses en formato PDF
Copia del pasaporte
Selfie con pasaporte/Betinia al fondo
Facturas y recibos
Betinia has thus received the following documents:
3 month bank statement via PDF
Passport Copy
Selfie with passport/Betinia in the background
Invoices and bills
Betinia har alltså fått följande dokument:
3 månaders Bankutdrag via PDF
Pass Kopia
Selfie med pass/betinia i bakgrunden
Fakturor och räkningar
Hola Tega123aa,
Tenga en cuenta que el casino tiene derecho a ver un extracto bancario completo para verificación.
Lamentablemente, el jugador debe proporcionarlo, de lo contrario no será posible recibir fondos del casino.
Saludos,
Mella
Hello Tega123aa,
Please note that the casino has right to see a full bank statement for verification.
Unfortunately, the player has to provide it otherwise it is not possible to receive any funds from the casino.
Regards,
Nick
El extracto bancario completo no es un problema
Le salió betinia hace 3 meses
Solicitan recibir información confidencial a través de su página kreditz y no quiero eso.
Full bank statement is no problem
It got betinia 3 months ago
They request to receive confidential information via their page kreditz and I do not want that.
Full kontoutdrag är inga problem
Det fick betinia för 3 månader bakåt
De begär att få konfidentiellt information via deras sida kreditz och det önskar jag inte .
Hola Tega123aa,
Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Tega123aa,
Please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Tega123aa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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