El jugador de Suecia no puede retirar su saldo porque el casino afirma que la verificación no está completa, a pesar de haber enviado todos los documentos necesarios. Incluso después de solicitar el cierre de la cuenta hace 7 días, los fondos siguen sin recibirse.
El casino se niega a pagar mi saldo.
Afirman que la verificación no está completa.
He presentado todos los documentos posibles, incluido un pasaporte, una selfie con el pasaporte y un extracto bancario.
No quieren pagar mi saldo a pesar de que han pasado 7 días desde que yo mismo solicité el cierre de la cuenta.
Hola Tega123aa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber que tiene problemas con Betinia Casino SE. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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