PrincipalQuejasBetinia Casino SE - Jugador solicita reembolso tras cierre de cuenta.

Betinia Casino SE - Jugador solicita reembolso tras cierre de cuenta.

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Importe: 7.900 kr

Betinia Casino SE
Enviada: 14/03/2025
Abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 11h 31m 34s

Resumen del caso

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El jugador sueco expresa su preocupación por sus hábitos de juego, tras haber gastado 7900 coronas suecas en menos de dos semanas. Tras tomarse un descanso del juego, contactó con el servicio de atención al cliente de Betinia para solicitar un reembolso debido al impacto negativo en su bienestar mental. Solicita una excepción a sus políticas.

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Público
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¡Hola! Soy un chico de 19 años que pensó en probar los casinos en línea. Pero noté que me costaba mucho dejar de jugar. He jugado un total de 7900 coronas suecas en menos de dos semanas. Tengo TDAH y autismo, y me siento increíblemente estúpido. Así que hoy a medianoche decidí tomarme un descanso del juego y negarme el acceso a casinos y sitios web de apuestas con licencia sueca. Envié un mensaje al chat de soporte de Betinia y pregunté sobre mi derecho a cancelar, aunque no está incluido en los términos y condiciones. Les expresé que me sentía engañado y que tenía mucha ansiedad y tristeza. Recibí un apoyo muy comprensivo y excelente por parte de ellos.


Dijeron que lo reenviarían internamente hoy a medianoche durante una conversación con el equipo de soporte. Por lo tanto, el deber de cuidado aplica en este incidente, ya que mi bienestar mental se ha visto muy afectado. Me gustaría un reembolso. Me siento como un completo idiota.


Así que desearía que Betinia hubiera podido hacer una excepción en esta situación.



Este mensaje no es para intentar hablar mal de Betinia sino para pedir un acto de humanidad y justicia.

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Público
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Hola Jackotto05,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betina Casino SE. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
  • ¿Alguna vez le mencionaste tus problemas con el juego al casino?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que, a menos que haya solicitado específicamente la autoexclusión y el casino no la proporcione, no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso.

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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