The player from Sweden expresses concern about his gambling habits, having spent 7900 SEK in less than two weeks. After deciding to take a gaming break, he reached out to Betinia's support for a refund due to the negative impact on his mental well-being. He requests an exception to their policies.
El jugador sueco expresa su preocupación por sus hábitos de juego, tras haber gastado 7900 coronas suecas en menos de dos semanas. Tras tomarse un descanso del juego, contactó con el servicio de atención al cliente de Betinia para solicitar un reembolso debido al impacto negativo en su bienestar mental. Solicita una excepción a sus políticas.
¡Hola! Soy un chico de 19 años que pensó en probar los casinos en línea. Pero noté que me costaba mucho dejar de jugar. He jugado un total de 7900 coronas suecas en menos de dos semanas. Tengo TDAH y autismo, y me siento increíblemente estúpido. Así que hoy a medianoche decidí tomarme un descanso del juego y negarme el acceso a casinos y sitios web de apuestas con licencia sueca. Envié un mensaje al chat de soporte de Betinia y pregunté sobre mi derecho a cancelar, aunque no está incluido en los términos y condiciones. Les expresé que me sentía engañado y que tenía mucha ansiedad y tristeza. Recibí un apoyo muy comprensivo y excelente por parte de ellos.
Dijeron que lo reenviarían internamente hoy a medianoche durante una conversación con el equipo de soporte. Por lo tanto, el deber de cuidado aplica en este incidente, ya que mi bienestar mental se ha visto muy afectado. Me gustaría un reembolso. Me siento como un completo idiota.
Así que desearía que Betinia hubiera podido hacer una excepción en esta situación.
Este mensaje no es para intentar hablar mal de Betinia sino para pedir un acto de humanidad y justicia.
Hi! So I'm a 19 year old guy who thought about giving online casinos a chance. But what I noticed is that I had a very hard time stopping playing I've played a total of 7900 sek in about less than two weeks, I'm an individual with ADHD and autism and I feel incredibly stupid and dumb. So I made the decision today at midnight to go on a gaming break and deny myself access to Swedish licensed casino/betting websites. I sent a message to betinia's support chat and asked about the right to cancel even though it's not according to the terms/agreement, so I expressed myself that I feel cheated and have a lot of anxiety and sadness about myself. I then received a very understanding and incredibly good support from their side.
They said they would forward it internally today at midnight during a conversation with support. So the duty of care applies in this incident as my mental well-being has been affected very negatively by this incident. I would like a refund. I feel like a total idiot.
so I wish betinia could have made an exception in this situation
This message is not to try to speak ill of Betinia but to ask for an act of humanity and justice.
Hej! Så jag är en 19 årig kille som tänkte ge online casino en chans. Men vad jag märkte är att jag hade väldigt svårt att sluta spela jag har totalt spelat upp 7900 sek på ungefär mindre än två veckor , jag är en individ med ADHD samt autism och jag känner mig otroligt korkad och dum. så jag gjorde beslutet idag vid midnatt att gå in på spelpaus och neka mig själv tillgång till svensk licenserade casino/betting hemsidor. Jag skickade meddelande till betinias support chatt och frågade om ångerrätt även fast det inte är enligt vilkor/avtal, så jag uttryckte mig själv om att jag känner mig lurad och har väldigt mycket ångest och ledsamhet över mig själv. Jag fick då en väldigt förstående och oerhört bra support från deras sida.
dom sa att de skulle skicka vidare det internt idag vid midnatt vid konversation till supporten. Så gäller omsorgsplikten i denna händelse då mitt psykiska mående har blivit påverkat väldigt negativt av denna händelse. Jag skulle vilja ha en återbetalning. Känner mig som totalt idiot.
så jag vill att betinia hade kunnat göra ett undantag i denna situation
Detta meddelande är inte för att försöka prata illa vid betinia utan att be om en akt av medmänsklighet och rättvisa.
Hola Jackotto05,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betina Casino SE. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que, a menos que haya solicitado específicamente la autoexclusión y el casino no la proporcione, no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Hello Jackotto05,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betina Casino SE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that unless you have specifically requested for self-exclusion and the casino would fail to provide it, you are not entitled for any kind of refund.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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