A la jugadora sueca le cerraron abruptamente su cuenta de casino después de intentar retirar alrededor de 130.000 coronas, a pesar de tener toda la documentación necesaria y haber sido verificada. El Equipo de Quejas se comunicó con ella para obtener información adicional para comprender mejor la situación, pero no recibió respuesta. Como resultado, el equipo no pudo investigar más a fondo y tuvo que rechazar la denuncia.
¡Hola!
Tengo una cuenta en Betinia donde tengo aproximadamente 130.0000kr.
Cuando solicité un retiro, querían que verificara mi cuenta. He presentado toda la documentación necesaria.
Ahora cerraron repentinamente mi cuenta a pesar de que todas las verificaciones se completaron y aprobaron.
Estoy en pánico, ¿podrías ayudarme? ¡Tengo muchas capturas de pantalla de muchas pruebas!
Estimada carolinefrank,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente esta situación.
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino explicando por qué se cerró su cuenta?
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste solo en apuestas deportivas?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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