PrincipalQuejasBetinia Casino SE - La cuenta verificada del jugador se cerró abruptamente.

Betinia Casino SE - La cuenta verificada del jugador se cerró abruptamente.

Traducción automática:

Importe: 130.000 kr

Betinia Casino SE
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/04/2024 | Caso cerrado : 02/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

A la jugadora sueca le cerraron abruptamente su cuenta de casino después de intentar retirar alrededor de 130.000 coronas, a pesar de tener toda la documentación necesaria y haber sido verificada. El Equipo de Quejas se comunicó con ella para obtener información adicional para comprender mejor la situación, pero no recibió respuesta. Como resultado, el equipo no pudo investigar más a fondo y tuvo que rechazar la denuncia.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Hola!


Tengo una cuenta en Betinia donde tengo aproximadamente 130.0000kr.


Cuando solicité un retiro, querían que verificara mi cuenta. He presentado toda la documentación necesaria.


Ahora cerraron repentinamente mi cuenta a pesar de que todas las verificaciones se completaron y aprobaron.


Estoy en pánico, ¿podrías ayudarme? ¡Tengo muchas capturas de pantalla de muchas pruebas!

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimada carolinefrank,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente esta situación.

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino explicando por qué se cerró su cuenta?

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste solo en apuestas deportivas?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, carolinefrank:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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