PrincipalQuejasBetinia Casino SE - Retiro del jugador cancelado por el casino.

Betinia Casino SE - Retiro del jugador cancelado por el casino.

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Importe: 9.048 kr

Betinia Casino SE
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/04/2024 | Resuelta : 28/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Suecia enfrentó problemas con Betinia Casino, ya que su retiro había sido cancelado debido al uso de un método de pago diferente (Zimpler) para el retiro que el que se utilizó para el depósito reciente. Para rectificar esto, el jugador depositó fondos adicionales usando Swish y solicitó un retiro a través del mismo, pero aún no había recibido los fondos. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar y solicitar información adicional para la investigación, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Por lo tanto, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola,


Me comunico con usted con la esperanza de que pueda ayudarme con una situación que ha surgido con Betinia. Recientemente recibí un mensaje de la plataforma de juegos donde tengo cuenta, en el que me informaron que mi retiro fue cancelado porque fue solicitado mediante un método de pago que no coincide con el utilizado en el depósito más reciente. Esto a pesar de que intenté realizar el retiro a través del mismo método de pago (Zimpler) que usé para mi depósito anterior. En un esfuerzo por resolver el problema, hice un nuevo depósito usando Swish y solicité el retiro a través de Swish. Actualmente todavía estoy esperando los fondos.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola pedramafsharpour8,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betinia Casino SE. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, pedramafsharpour8:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Reabrimos esta queja cuando el jugador se comunicó con nosotros para informarle que el casino le pagó. La queja ahora se marcará como resuelta.

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