La jugadora de Austria ha tenido problemas con la adicción al juego y se ha autoexcluido varias veces del casino Bet It All, pero cada vez le han vuelto a abrir la cuenta. Después de expresar su deseo de cerrar la cuenta de nuevo al gerente VIP, ahora está buscando ayuda debido a las pérdidas sustanciales que ascienden a varios miles de euros.
¡Hola!
He perdido varios miles de euros últimamente en el casino Bet It All. Me autoexcluí varias veces y cada vez me reabrieron la cuenta. La primera vez que me autoexcluí fue a finales de septiembre/principios de octubre. Ahora tengo un administrador VIP y ayer le pedí que cerrara mi cuenta. Mis palabras fueron "soy adicto al juego". Me dijeron que tenía que escribir al servicio de atención al cliente. Naturalmente, he perdido otros 367 euros desde entonces, solo hoy. Teniendo en cuenta lo que he perdido desde mi primer intento de autoexclusión a finales de septiembre/principios de octubre y las posteriores reaperturas automáticas, son varios miles de euros. Sin embargo, no puedo generar un extracto de este terrible casino. ¡Por favor ayuda!
Hola Phipps,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BetItAll Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Por favor reenvíe sus solicitudes de autoexclusión que envió al casino a nikolas.b@casino.guru .
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Ya he perdido más de 1000 euros desde que descubrieron que tengo adicción al juego. Le envié el mensaje a Nikolaus por correo electrónico
Otros 800 euros desaparecidos... Esta sucia tienda...
Hola Phipps,
¿Te has comunicado con el soporte por correo electrónico del casino como se recomienda en la conversación de chat que compartiste?
En caso contrario, asegúrese de hacerlo lo antes posible, ya que la conversación de chat por sí sola no constituye una solicitud formal de autoexclusión.
Avísame si hay algo más en lo que pueda ayudarte.
Saludos,
Mella
Vale, ¿entonces no es suficiente con que le escriba al asesor VIP que tengo adicción al juego?
ok - ¡creo que es genial! 🤣
2k se han ido otra vez, así como así.
Hola Phipps,
Si hay instrucciones sobre cómo excluirse (que ha recibido del VIP), el jugador debe seguirlas.
Muchos de estos administradores VIP son personas subcontratadas que se ocupan de la comunicación y el asesoramiento a los jugadores, pero no pueden acceder a su cuenta personal ni realizar ningún cambio en ella; por lo tanto, ni siquiera pueden excluirlo.
Por favor, póngase en contacto con su soporte por correo electrónico lo antes posible.
Saludos,
Mella
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