El jugador de Bosnia y Herzegovina solicitó la baja dos meses antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
Hola,
Ya llevo alrededor de dos meses tratando de retirar dinero en este corredor de apuestas.
Hice un pequeño depósito de 100-150 eur a través de skrill, después de hacer 1000 eur quería hacer un retiro de 500-600 eur no recuerdo pero estaba pendiente por 15-20 días. Al final me dijeron que no pueden transferir dinero en skrill, que algo anda mal con mi skrill, incluso si recibo dinero regularmente de otros casinos, me aconsejaron que probara un método alternativo, que hiciera un depósito mínimo y que lo intentara de nuevo. Hice un depósito a través de Neteller y realicé un nuevo retiro el 8 de abril y sigo esperando, mientras tanto me pidieron documentos solo después de que llegué al chat para preguntar qué estaba mal, pero ya 7-8 días nada, sin dinero, en el chat de soporte en vivo no gran ayuda, dijeron que se transferirán a algún equipo relevante, etc.
Para mí si hasta ahora es imposible conseguir dinero, así que al final decidí probar aquí para que me ayudaran a conseguir mi dinero.
No usé ningún bono, etc., solo jugué con mi dinero.
Estimado Vladan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola,
Hice un retiro por alrededor de 45-50 días o incluso dos meses, estuve pendiente por 10-15-20 días, dijeron que algo andaba mal con mi skrill y no podían procesar el retiro, me sugirieron que usara otro método de pago, Utilizo un pequeño depósito de neteller y el 8 de abril hice otro retiro a neteller ahora, mientras tanto, cuando llegué al chat y pregunté por qué todavía no había sido procesado, me dijeron que necesitaba enviar documentos, los envié y no actualicé si la cuenta está verificado o no, el retiro del 8 de abril aún está pendiente, perdí la paciencia porque estoy tratando de obtener mi pago durante dos meses.
Muchas gracias, Vladan, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Ahora, no pueden retirar dinero ni siquiera en neteller.
Esto es una locura, pueden recibir dinero, pero no pueden enviarlo. No puedo usar ninguno de los métodos ofrecidos, e incluso ¿por qué debería confiar en que incluso me envían este método, incluso si puedo usarlo? Solo puedo usar criptografía además de skrill y netteler.
Hola,
Gracias Vladan por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Betiton Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Hola,
Entonces, ¿este casino "de alta calificación" no quiere participar y pagarme mi dinero?
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con ThePogg.com, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) designado por el casino y presente una queja ante ellos. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió ADR si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro