Betlive Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Mi cuenta está completamente verificada (pasó la verificación KYC). Solicité un retiro hace 2 semanas y aún no se ha procesado. No he utilizado ningún bono y he completado el requisito de reinversión de mi depósito inicial, según lo confirmó el equipo de soporte.

El equipo del chat en vivo no puede decirme cuándo se procesará, creo que están reteniendo mis fondos a propósito y no quieren pagarme.

Estimado basedschalke,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su solicitud de retiro?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, ayer hablé con el chat en vivo. Siempre me dicen lo mismo: "Hay muchos jugadores que solicitan retiros en este momento, la demora es normal. Por favor, vuelve a preguntar mañana".

Y todos los días vuelvo a preguntar y me dicen lo mismo. No he podido hacer ningún retiro aún con ellos, no son una empresa seria.

Gracias por tu respuesta. Sin embargo, no has respondido a todas mis preguntas:

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Hola, solo he participado en apuestas deportivas. Sin embargo, tenga en cuenta que se trata de un problema de retiro y no tiene nada que ver con las apuestas deportivas, por lo que espero que se acepte mi caso.

No he realizado ningún retiro exitoso con ellos.

Gracias por tu respuesta. Por favor, envíame toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la demora en el procesamiento de tu retiro a veronika.l@casino.guru Incluya transcripciones de chats, capturas de pantalla, correos electrónicos y toda otra evidencia que pueda ser importante para nuestra investigación.

Hola, he enviado los documentos solicitados a tu correo electrónico.

Gracias por tu correo electrónico. ¿El casino ha respondido a tu mensaje sobre el método de pago alternativo?

Hola,

Ahora insisten en que mantenga el mismo método de pago. Me dicen que vuelva a verificar los datos que les envié, pero los verifiqué tres veces con mi banco y no hay errores.

No entienden como hacer una interaccion de transferencia

Muchas gracias, basedschalke, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado basedschalke,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Betlive Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Betlive, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Estimadas Basedschalke y Katarina, espero que estén bien y que todo les vaya bien. He hablado con nuestro equipo de pagos y lamento mucho el retraso en este pago. Sé que nadie busca explicaciones, pero quiero explicar que el problema ha sido con la PSP, no con nosotros, y que la PSP en cuestión ha sido Interac la que ha tenido problemas, pero nuestro gerente de pagos se está comunicando con el jugador hoy para explicarle mejor esto y puedo decirles con gusto que el pago se realizará hoy o mañana a más tardar. @Basedschalke, ¿podrías informarnos a Karatina y a mí una vez que hayas recibido el pago?

¡Gracias por su comprensión y paciencia, y lamento la demora una vez más!

¡Les deseo a todos un maravilloso día y fin de semana!

Atentamente,

Representante del casino BetLive

Ramo

Gracias por la rápida respuesta, Betlive Casino.

basedschalke, ¿podría informarme si ha recibido el pago?

Actualización rápida,

El último retiro con el método de pago original falló nuevamente, por lo que me pidieron que volviera a solicitar un retiro a través de criptomonedas esta vez. El límite máximo de retiro con este nuevo método es de 1000 dólares canadienses, por lo que necesitará 3 transacciones para poder retirar todos los fondos.

He solicitado un nuevo retiro ahora y estoy esperando que se procese.

Estimado basedschalke,

Gracias por el mensaje. Mantendré abierta esta reclamación hasta que recibamos confirmación sobre la llegada del depósito solicitado. Por favor, mantennos informados de cualquier novedad.

Gracias.

Quedan 281,93 CAD por retirar. Como no hay pagos los fines de semana, supongo que se procesará el lunes o martes.

Estimado basedschalke,

Gracias por la actualización. Voy a programar el temporizador para otros 7 días. Por favor, manténgame informado una vez que reciba sus fondos.

Hola, puedo confirmar que se ha recibido el importe íntegro. ¡Gracias!

Estimado basedschalke,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru