PrincipalQuejasBetmaster Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Betmaster Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

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Betmaster Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/08/2021 | Caso cerrado : 21/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Alemania envió todos los documentos requeridos, hizo una videollamada con el casino, pero la cuenta aún no ha sido verificada y el casino dejó de responder.

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hace 2 años
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Hola a todos, he estado intentando retirar mi dinero del sitio de apuestas del casino betmaster desde mayo. Después de solicitar todos los documentos posibles (estado de cuenta, pasaporte, carnet de conducir, pantalla con la cuenta criptográfica, etc., etc.) y varios selfies (selfie con el pasaporte, selfie con el carnet de conducir, selfie con pasaporte y de fondo el sitio web de betmaster, selfie con pasaporte y en segundo plano los correos electrónicos de betmaster, etc., etc.) Se me pidió que hiciera una videollamada para verificar aún más mi cuenta. Después de responder correctamente todas las preguntas de la videollamada y esperar un mes más, se me pidió que hiciera otra videollamada, no desde un teléfono celular sino desde una PC. La cámara de mi computadora portátil no funciona y después de decirme que solo tengo la cámara de mi teléfono conmigo, dejaron de responderme.

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hace 2 años
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Querida Jenischkina,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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hace 2 años
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Hola, recibí una respuesta de betmaster (mágicamente después de abrir el estuche en su sitio web). Solo tengo una pregunta para ti: la primera vez que llamé para verificar mi cuenta, el empleado de betmaster casi me obligó a hablar en ruso o en inglés, a pesar de que estoy registrado en el sitio web alemán de betmaster. Nací en Bielorrusia, pero dada la situación (represión y terrorismo en Bielorrusia) no quiero hablar ruso en Internet y mi inglés no es bueno. El operador de betmaster hablaba un poco de alemán y mi pregunta es: ¿Pueden obligarme a hablar un idioma que no sea el alemán aunque me haya registrado en Alemania? (He vivido aquí por más de 20 años).

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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Jenischkina. Aunque entiendo su frustración, tenga en cuenta que este casino no está dirigido a jugadores de Alemania. Es muy común que estos casinos no brinden soporte en el idioma alemán y, desafortunadamente, no podemos castigar al casino por esto.

Sin embargo, centrémonos en el problema principal aquí, que es completar la verificación. Mencionaste que el casino te ha contactado. ¿Ha habido novedades sobre el proceso de verificación?

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hace 2 años
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Hola, recibí este correo electrónico;

"Inicie sesión en la conferencia de Zoom tanto desde el teléfono como desde la computadora para usar el teléfono únicamente como cámara".

Puedo aceptar esta solución incluso si solo tengo Internet a través del punto de acceso de mi teléfono móvil, pero espero que pueda operar dos dispositivos al mismo tiempo.

Para mí, sin embargo, el mayor problema sigue siendo el idioma. Como no hablo ruso ni inglés, no sé cómo se podría hacer la videollamada. Espero que me entiendas y trates de hablar en alemán como la última vez.

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hace 2 años
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Lo siento, pero como mencioné anteriormente, este casino no se enfoca en jugadores alemanes, por lo tanto, no es obligatorio que el casino ofrezca soporte alemán.

Nuevamente, el problema principal con el que podemos intentar ayudar es la verificación de la cuenta. Por favor, manténganos actualizados y háganos saber el resultado de la llamada de verificación. ¿Ya ha programado la llamada con el casino?

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hace 2 años
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Entiendo que el casino no está obligado a contar con soporte de habla alemana, pero si no podemos comunicarnos en una videollamada, ¿cómo podemos hacernos entender? Para la videollamada decido hoy / mañana porque trabajo mucho esta semana y la próxima, planeo para mediados de septiembre, mañana escribiré al casino el día en que estaré disponible.


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hace 2 años
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Querida Jenischkina,

¿Ha habido alguna noticia? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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hace 2 años
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Hola, he especificado el 7 de octubre a las 11:00 am como fecha. Desafortunadamente, no puedo tomarme un tiempo libre de antemano y trabajar hasta altas horas de la noche.

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hace 2 años
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Gracias por tu aclaración. Por supuesto que lo entiendo. Dejaré esta queja abierta hasta entonces, así que háganos saber el resultado de la videollamada. Gracias de antemano.

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hace 2 años
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Querida Jenischkina,

¿Ha habido alguna noticia? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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hace 2 años
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Hola, lamentablemente tuve una emergencia profesional y no pude participar en la videoconferencia. He pospuesto la reunión para el 21 de octubre.

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hace 2 años
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Querida Jenischkina,

¿Podría darnos alguna actualización?

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hace 2 años
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Querida Jenischkina,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

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hace 2 años
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Hola, la videoconferencia se pospuso para el 11 de noviembre.

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hace 2 años
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Jenischkina, ¿tú o el casino pospusieron la videollamada?

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hace 2 años
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Lo siento, Jenischkina, pero esto solo retrasa la investigación. Estoy seguro de que comprende que no podemos mantener abierta esta queja para siempre, por lo que decidimos cerrarla hasta que se desarrolle más.

Puede volver a abrir esta queja más tarde, pero debe haber algún progreso desde su última publicación. Gracias por entender.

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