El jugador de Rusia fue acusado de abrir múltiples cuentas en el casino durante el proceso de verificación. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
Cómo gané una buena cantidad, me bloquearon, me pidieron que enviara todos los documentos en unos días, escribieron que estás acusado de multicuenta, aunque tengo estrictamente 1 cuenta, me robaron el dinero sin ninguna prueba, negarse incluso a devolver el depósito
Estimado espacio espacial,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
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¿Desde cuándo juegas en el casino? Los documentos que envió al casino para su verificación, ¿fueron aprobados antes de que lo acusaran de abrir varias cuentas? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publíquela aquí.
He estado registrado en esta oficina durante aproximadamente 2 semanas.
Estimado espacio espacial,
Me disculpo por la respuesta tardia.
Muchas gracias por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola apacspace,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Betmaster Casino a unirse a la conversación.
Estimado Betmaster Casino,
¿Puede proporcionar información más específica sobre cómo el jugador supuestamente incumplió los términos y condiciones? Proporcione cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico michal.k@casino.guru
Dicen que supuestamente se usó una multicuenta, aunque solo tengo una cuenta, les proporcioné todos los documentos.
Estimado espacio espacial,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Hemos reabierto esta queja después de que el representante del casino se pusiera en contacto con nosotros. Hemos recibido pruebas sólidas del departamento de seguridad de Betmaster Casino de que se crearon varias cuentas con detalles iguales o muy similares y todas estas cuentas reclamaban bonificaciones, lo que va en contra de los términos y condiciones del casino que se mencionan aquí:
13. Si un jugador intenta abrir o ha abierto más de una cuenta por sitio web, todas las cuentas pueden bloquearse o cerrarse. Solo se permite una cuenta para cada hogar, dispositivo, dirección IP, instrumento financiero. La empresa puede realizar comprobaciones de seguridad adicionales para detectar varias cuentas.
14. No puede transferir, vender ni dar en prenda Su Cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamos en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, sin embargo, no se limita al gravamen, pignoración, cesión, usufructo, negociación, intermediación, hipoteca y/o donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona natural o jurídica, fundación y /o asociación de cualquier manera o forma.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a estar de acuerdo con la decisión del casino en esta ocasión y rechazar esta queja por injustificada.
Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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