El jugador no puede retirar su saldo debido a los requisitos de apuesta en curso.
Cuando intenta solicitar un retiro,
Me dijeron que todavía había un requisito de apuesta de 800 EUR.
(Esto fue impuesto por el casino después del hecho).
Entonces hice una apuesta de 800EUR,
El casino afirma que no aposté.
(La transacción lo prueba)
Es probable que continúen agregando requisitos de apuestas ficticios y se nieguen a retirar el dinero.
Solicito una investigación.
When you try to apply for a withdrawal,
I was told that there was still a wagering requirement of 800 EUR.
(This was imposed by the casino after the fact).
I then placed a wager of 800EUR,
The casino claims that I did not wager.
(Transaction proves it)
They are likely continuing to add fictitious wagering requirements and refusing to withdraw the money.
I request an investigation.
Hola andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betmaster Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bono usó y cuál fue su apuesta inicial? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Puede enviar su depósito/bono e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of bonus did you use and what was it's initial wagering? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you please forward your deposit/bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
KYC ya se ha completado.
Hemos usado el bono en el pasado pero no pudimos cobrarlo y ha expirado y desaparecido.
Luego traté de depositar y retirar con dinero real,
Me dijeron que necesitaba hacer una apuesta adicional porque mi juego era de bajo riesgo.
Eso sería $800.00.
He tenido muchas conversaciones con el casino, pero la conversación no va bien.
Estoy enviando mi historial de depósitos/retiros y algunas de mis apuestas.
KYC has already been completed.
We have used the bonus in the past but were unable to cash it in and it has expired and disappeared.
I then tried to deposit and withdraw with real money,
I was told that I needed to place an additional wager because my play was low risk.
That would be $800.00.
I have had many conversations with the casino, but the conversation is not going well.
I am forwarding my deposit/withdrawal history and some of my wagers.
Hola andandjonnyx,
¿Puede enviar su bono, el historial de apuestas y el enlace del bono que usó a la misma dirección de correo electrónico? ¿Es el requisito de apuesta visible en alguna parte?
Hello andandjonnyx,
Can you please forward your bonus, betting history and the link of the bonus you used to the same e-mail address? It the wagering requirement visible somewhere?
No existe tal cosa.
Todo es dinero real y no hay requisitos de apuesta.
El casino estableció los requisitos de apuesta entre bastidores.
Por tanto, no conocemos ninguna de las apuestas restantes ni el porcentaje reflejado.
Apuesta tras apuesta se añade a los requisitos de apuesta.
There is no such thing.
It is all real money and there are no wagering requirements.
The casino set the wagering requirements behind the scenes.
Therefore, we do not know any of the remaining bets or the percentage reflected.
Wager after wager is added to the wagering requirements.
Gracias andandjonnyx por toda la información proporcionada hasta ahora. Como necesitaremos más detalles del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you andandjonnyx for all the information provided so far. As we will need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola andandjonnyx,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Betmaster Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Betmaster Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el caso? ¿Cuál es la razón para aplicar requisitos de apuesta al dinero real?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hello andandjonnyx,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino,
Can you please provide more information regarding the case? What is the reason for applying wagering requirements to real money?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Casino ya que mi apuesta es de bajo riesgo,
He establecido requisitos adicionales de apuestas con dinero real.
Pero eso es porque no aparece como un sistema,
Se desconocen los requisitos de apuesta restantes y el porcentaje de la apuesta.
De hecho, justo después de que el casino me dijera que necesitaba apostar $800.
Jugué 1000 rondas de tragamonedas de $0.8.
Pero me dijeron que el requisito de apuesta sigue ahí.
No hay nada que podamos hacer al respecto aquí.
Casino as my bet is low risk,
I have set additional real money wagering requirements.
But that is because it does not show up as a system,
The remaining wagering requirements and the percentage of the wager are unknown.
In fact, right after the casino told me I needed to wager $800.
I played 1000 rounds of $0.8 slots.
But I am told that the wagering requirement is still there.
There is nothing we can do about it here.
Hola Tomás,
¿Podría proporcionar su correo electrónico donde podríamos enviar una explicación más detallada sobre la situación?
Esperamos su respuesta,
Atentamente.
Hello Tomas,
Could you please provide your Email where we could send more detailed explanation on the situation.
We look forward to your reply,
Best regards.
Seguro. Esta es mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Por favor, hágamelo saber una vez que envíe la información. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Sure. Here's my email address: tomas.k@casino.guru
Please let me know once you send the information. Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola andandjonnyx,
Actualmente estoy investigando su caso con los representantes del casino y le informaré sobre el resultado pronto.
Ahora extenderé el cronómetro por 7 días adicionales para el casino mientras espero más evidencia.
Atentamente,
Tomás
Hello andandjonnyx,
I'm currently investigating your case with the casino's representatives and will inform you about the result soon.
I will now extend the timer for additional 7 days for the casino as I'm waiting for more evidence.
Kind regards,
Tomas
Estimado andandjonnyx,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos. El casino actuó correctamente.
Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la resolución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru.
Atentamente,
Tomás
Dear andandjonnyx,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions. The casino acted correctly.
Sorry that we couldn't help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint resolution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre.
Best regards,
Tomas
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