La cuenta del jugador se bloqueó por multicuenta. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
The player's account got blocked for multi-accounting. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
La cuenta del jugador se bloqueó por multicuenta. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
Hola, he estado esperando casi 30 días para que verifiquen mi cuenta y hoy recibí un mensaje que dice que mi cuenta está suspendida y que me quitaron el dinero.
En primer lugar, ya hablé con mi abogado, y estoy tomando acciones legales contra usted porque me está acusando de algo que no hice, y se niega a darme pruebas de cualquier tipo de "fraude" como usted dilo y me robaste mi dinero.
Está bien, primero, me estás acusando de tener múltiples cuentas. Creé mi cuenta hace unos meses y comencé a jugar en su plataforma hace un mes. Esta es mi única cuenta en su plataforma, y ni siquiera intenté crear otra cuenta. Quiero que me muestre prueba de otra cuenta con el mismo nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, hogar, dispositivo, IP o algo más...
En segundo lugar, me está acusando de violaciones de los términos y condiciones de las promociones. ¿Puede señalar exactamente dónde rompí alguna regla o violé los términos y condiciones de alguna oferta? Cada apuesta que hice fue de acuerdo con los términos y condiciones del bono. Nunca exceda el monto máximo de la apuesta, y nunca realice apuestas que me garanticen ganancias de alguna promoción. Quiero que me de pruebas y me explique cómo rompí cualquier regla de promoción y violé los términos y condiciones de la bonificación.
Finalmente, me está acusando de fraude, múltiples cuentas y múltiples entradas, lo que viola los términos y condiciones promocionales. Entonces, ya le pedí que me diera una explicación por la acusación de cuentas múltiples, y ahora quiero que me explique cómo cometí un fraude exactamente cuando envié todos los documentos que requería de inmediato y sin demora y ya expliqué que nunca rompí ninguno. regla promocional, que puedo probar. Además, ¿qué es eso para entradas múltiples? Por supuesto, a veces estaba usando mi cuenta desde mi teléfono y otras veces desde mi PC. Dudo mucho que suspendas a todos los jugadores por usar su cuenta desde su PC y teléfono móvil. Por supuesto, la IP puede ser diferente cuando inicio sesión desde mi teléfono porque uso Internet móvil 4g y en mi PC, uso mi WiFi.
Entonces, esperaré una respuesta y una explicación de cómo violé alguna de estas reglas. Si se niega a darme esta información y me roba el dinero, creo que tengo muchas posibilidades de ganar este caso en los tribunales.
¡Gracias por adelantado!
Hello, I have been waiting almost 30 days to get my account verified, and today I received a message saying that my account is suspended and my money has been taken from me.
First of all, I already spoke with my lawyer, and I am taking legal action against you because you are accusing me of something that I didn't do, and you are refusing to give me proof of any type of "fraud" as you say it and you stole my money.
Okay, first, you are accusing me of multi-accounting. I created my account a few months ago, and I started playing on your platform one month ago. This is my only account on your platform, and I never even tried to create another account. I want you to show me proof of another account with the same name, email, phone number, birth date, household, device, IP, or something else...
Second, you are accusing me of violations of the terms and conditions of promotions. Can you point out exactly where I broke any rule or violated the terms and conditions of any offer? Every bet I made was according to the bonus terms and conditions. Never exceed the maximum bet amount, and never place bets that guarantee me profit from any promotion. I want you to give me proof and explain how I broke any promotion rule and violated bonus terms and conditions.
Finally, you are accusing me of fraud, multiple accounts, and multiple entries, which violates any promotional terms and conditions. So, I already asked you to give me an explanation for the multiple accounts accusation, and now I want you to explain how exactly I committed any fraud when I sent all documents you required immediately without any delay and I already explained that I never broke any promotional rule, which I can prove. Also, what is that for multiple entries? Of course, sometimes I was using my account from my phone and sometimes from my PC. I highly doubt that you suspend every player for using his account from his PC and Mobile phone. Of course, the IP might be different when I log in from my phone because I use 4g mobile internet, and on my PC, I use my WiFi.
So, I will wait for an answer and explanation of how I violated any of these rules. If you refuse to give me this information and you steal my money, I believe I have a very high chance of winning this case in court.
Thanks in advance!
Hola dimitarkanchev,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betmaster Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Qué tipo de bono usaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello dimitarkanchev,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? What kind of bonus did you use? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola @CasinoGuru,
Cuando creé mi cuenta en BetMaster, completé la verificación una vez y, después de tomar el bono de bienvenida, pude retirar dos veces de su plataforma.
Después de eso, decidí reclamar algunas ofertas de recarga, ya que tienen atractivas bonificaciones de recarga ocular para algunos días de la semana.
Sus términos y condiciones establecen que la apuesta máxima por cada bono es igual al monto del bono. Por lo tanto, nunca hice apuestas superiores al monto del bono, y nunca hice apuestas que me garantizaran ganancias.
Sin embargo, de uno de los bonos, terminé ganando algunas apuestas y mi saldo era de 2200 EUR, y luego decidí retirarme después de completar el bono. Solicitaron documentos adicionales como una selfie con el chat en vivo visible en la pantalla, tarjeta de identificación, tarjeta de crédito y extracto bancario de diciembre.
Envié todo el mismo día, 18 de diciembre. Al principio me dijeron que la verificación tardaría hasta 5 días hábiles y después me dijeron que podría demorar hasta 30 días hábiles e incluso más.
Ahora no sé qué documentos fueron aprobados porque, después de casi un mes, me acaban de enviar un mensaje diciendo que están cerrando mi cuenta por multicuenta, actividad sospechosa o múltiples entradas sin dar ninguna prueba o razonamiento.
Entonces, la última vez que hablé con el casino fue ayer, 13 de enero, y estaba preguntando por qué mi cuenta estaba cerrada, y quería que me mostraran cómo rompí exactamente cualquier regla o cómo infringí los términos y condiciones. Por supuesto, me dijeron que no proporcionarían esa información, y no quieren decirme por qué me acusan de multicuenta cuando no hay otra cuenta con el mismo correo electrónico, IP, nombre, domicilio o número de teléfono.
Espero que podamos arreglar esto y poder recuperar mi dinero. También quiero aconsejar a los jugadores que lean esto que NUNCA abran una cuenta con este casino fraudulento porque en algún momento, nunca obtendrán su dinero.
Hello @CasinoGuru,
When I created my account at BetMaster, I completed verification once, and after taking the welcome bonus, I was able to withdraw twice from their platform.
After that, I decided to claim some reload offers as they have appealing for eye reload bonuses for some days of the week.
Their terms and conditions state that the maximum bet for every bonus equals the bonus amount. So, I never placed bets higher than the bonus amount, and I never placed bets that guaranteed me profit.
However, from one of the bonuses, I ended up winning some bets, and my balance was 2200 EUR, and then I decided to withdraw after completing the bonus. They asked for additional documents like a selfie with the Live Chat visible on the screen, ID card, credit card, and bank statement for December.
I sent everything on the same day, December 18th. At first, they told me the verification would take up to 5 business days, and after that, they told me it could take up to 30 business days and even more.
Now I don't know which documents were approved because, after almost one month, they just sent me a message saying they are closing my account for multi-accounting, suspicious activity, or multiple entries without giving any proof or reasoning.
So the last time I spoke to the casino was yesterday, January 13th, and I was asking why my account was closed, and I wanted them to show me how exactly I broke any rule or how I violated terms and conditions. Of course, they told me they would not provide such information, and they don't want to tell me why I am accused of multi-accounting when there is no other account with the same email, IP, Name, household or phone number.
I hope we can fix this and I can get my money back. I also want to advise the players reading this to NEVER open an account with this scam casino because at some point, you will never get your money.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias dimitarkanchev por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you dimitarkanchev for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola dimitarkanchev,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Betmaster Casino a unirse a la conversación.
Estimado Betmaster Casino,
¿Puede proporcionar información más específica sobre cómo el jugador supuestamente incumplió los términos y condiciones? Proporcione cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico michal.k@casino.guru
Hello dimitarkanchev,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation.
Dear Betmaster Casino,
Can you please provide more specific information on how the player allegedly breached the terms and conditions? Please provide any supporting evidence to my email michal.k@casino.guru
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola,
Tenga en cuenta que hemos proporcionado todas las pruebas para demostrar la creación de varias cuentas y la búsqueda de bonificaciones detectadas por nuestro equipo de seguridad.
El abuso de bonos está estrictamente prohibido en nuestro sistema y conduce a la suspensión de todas las cuentas descubiertas:
1.4. Solo se le permite tener una cuenta de cliente en este sitio web. Si intenta abrir más de una cuenta de cliente, todas las cuentas que intente abrir pueden bloquearse o cerrarse. Solo se permite una Cuenta de Cliente para cada hogar, dispositivo, dirección IP, instrumento financiero. La empresa puede realizar comprobaciones de seguridad adicionales para detectar varias cuentas.
3.4. La Compañía puede cancelar Transacciones con personas que:
3.4.3. si se determina que uno de los participantes de la apuesta tiene varias cuentas de juego (registro múltiple), con excepción de los casos aprobados por la Compañía;
6.3.2. Se prohíbe el fraude, las cuentas múltiples, las entradas múltiples, la elusión de las medidas para prevenir el fraude y/o el acceso/entrada no autorizado, la participación que viole los Términos promocionales.
6.3.3. La Compañía se reserva el derecho de excluir de las Promociones a cualquier participante y prohibir el uso del Sitio web de la Compañía si considera que un Cliente ha intentado ingresar utilizando más de una cuenta o se ha involucrado en cualquier actividad fraudulenta o ilegal (incluida la actividad que viola las leyes nacionales). ) si el Cliente ganaría o podría ganar un premio. La Compañía se reserva el derecho de eliminar cuentas y negarse a pagar bonos/premios u otros incentivos de Promociones si el Cliente usó múltiples entradas/cuentas.
Saludos,
Equipo BM
Hello,
Please be advised that we have provided all the proof to demonstrate multiple accounts creation and bonus hunting detected by our security team.
The bonus abuse is strictly forbidden in our system and leads to the suspension of all the accounts discovered:
1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
3.4. The Company may cancel Transactions with persons who:
3.4.3. if it is determined that one of the betting participants has several gaming accounts (multiple registration), with the exception of the cases approved by the Company;
6.3.2. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Promotional Terms are prohibited.
6.3.3. The Company reserves the right to exclude from Promotions any participant and to ban use of Company Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client would or might won a prize. The Company reserves the right to delete accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Regards,
BM Team
Estimado dimitarkanchev,
Hemos recibido suficiente evidencia de Betmaster Casino para estar de acuerdo con la decisión del casino. Después de recopilar toda la información necesaria, nuestro equipo de quejas llegó a la conclusión de que la gerencia de Betmaster Casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Dear dimitarkanchev,
We have received sufficient evidence from Betmaster Casino to agree with the casino's decision. After gathering all the necessary information, our complaint team reached the conclusion that Betmaster Casino management acted in accordance with their terms and conditions, and we are forced to reject this complaint.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, do not hesitate to contact us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
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