Betmaster Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hola, he estado esperando casi 30 días para que verifiquen mi cuenta y hoy recibí un mensaje que dice que mi cuenta está suspendida y que me quitaron el dinero.

En primer lugar, ya hablé con mi abogado, y estoy tomando acciones legales contra usted porque me está acusando de algo que no hice, y se niega a darme pruebas de cualquier tipo de "fraude" como usted dilo y me robaste mi dinero.

Está bien, primero, me estás acusando de tener múltiples cuentas. Creé mi cuenta hace unos meses y comencé a jugar en su plataforma hace un mes. Esta es mi única cuenta en su plataforma, y ni siquiera intenté crear otra cuenta. Quiero que me muestre prueba de otra cuenta con el mismo nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, hogar, dispositivo, IP o algo más...

En segundo lugar, me está acusando de violaciones de los términos y condiciones de las promociones. ¿Puede señalar exactamente dónde rompí alguna regla o violé los términos y condiciones de alguna oferta? Cada apuesta que hice fue de acuerdo con los términos y condiciones del bono. Nunca exceda el monto máximo de la apuesta, y nunca realice apuestas que me garanticen ganancias de alguna promoción. Quiero que me de pruebas y me explique cómo rompí cualquier regla de promoción y violé los términos y condiciones de la bonificación.

Finalmente, me está acusando de fraude, múltiples cuentas y múltiples entradas, lo que viola los términos y condiciones promocionales. Entonces, ya le pedí que me diera una explicación por la acusación de cuentas múltiples, y ahora quiero que me explique cómo cometí un fraude exactamente cuando envié todos los documentos que requería de inmediato y sin demora y ya expliqué que nunca rompí ninguno. regla promocional, que puedo probar. Además, ¿qué es eso para entradas múltiples? Por supuesto, a veces estaba usando mi cuenta desde mi teléfono y otras veces desde mi PC. Dudo mucho que suspendas a todos los jugadores por usar su cuenta desde su PC y teléfono móvil. Por supuesto, la IP puede ser diferente cuando inicio sesión desde mi teléfono porque uso Internet móvil 4g y en mi PC, uso mi WiFi.

Entonces, esperaré una respuesta y una explicación de cómo violé alguna de estas reglas. Si se niega a darme esta información y me roba el dinero, creo que tengo muchas posibilidades de ganar este caso en los tribunales.

¡Gracias por adelantado!

Hola dimitarkanchev,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betmaster Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Qué tipo de bono usaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola @CasinoGuru,

Cuando creé mi cuenta en BetMaster, completé la verificación una vez y, después de tomar el bono de bienvenida, pude retirar dos veces de su plataforma.

Después de eso, decidí reclamar algunas ofertas de recarga, ya que tienen atractivas bonificaciones de recarga ocular para algunos días de la semana.

Sus términos y condiciones establecen que la apuesta máxima por cada bono es igual al monto del bono. Por lo tanto, nunca hice apuestas superiores al monto del bono, y nunca hice apuestas que me garantizaran ganancias.

Sin embargo, de uno de los bonos, terminé ganando algunas apuestas y mi saldo era de 2200 EUR, y luego decidí retirarme después de completar el bono. Solicitaron documentos adicionales como una selfie con el chat en vivo visible en la pantalla, tarjeta de identificación, tarjeta de crédito y extracto bancario de diciembre.

Envié todo el mismo día, 18 de diciembre. Al principio me dijeron que la verificación tardaría hasta 5 días hábiles y después me dijeron que podría demorar hasta 30 días hábiles e incluso más.

Ahora no sé qué documentos fueron aprobados porque, después de casi un mes, me acaban de enviar un mensaje diciendo que están cerrando mi cuenta por multicuenta, actividad sospechosa o múltiples entradas sin dar ninguna prueba o razonamiento.

Entonces, la última vez que hablé con el casino fue ayer, 13 de enero, y estaba preguntando por qué mi cuenta estaba cerrada, y quería que me mostraran cómo rompí exactamente cualquier regla o cómo infringí los términos y condiciones. Por supuesto, me dijeron que no proporcionarían esa información, y no quieren decirme por qué me acusan de multicuenta cuando no hay otra cuenta con el mismo correo electrónico, IP, nombre, domicilio o número de teléfono.

Espero que podamos arreglar esto y poder recuperar mi dinero. También quiero aconsejar a los jugadores que lean esto que NUNCA abran una cuenta con este casino fraudulento porque en algún momento, nunca obtendrán su dinero.

Gracias dimitarkanchev por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola dimitarkanchev,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Betmaster Casino a unirse a la conversación.

Estimado Betmaster Casino,

¿Puede proporcionar información más específica sobre cómo el jugador supuestamente incumplió los términos y condiciones? Proporcione cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Tenga en cuenta que hemos proporcionado todas las pruebas para demostrar la creación de varias cuentas y la búsqueda de bonificaciones detectadas por nuestro equipo de seguridad.

El abuso de bonos está estrictamente prohibido en nuestro sistema y conduce a la suspensión de todas las cuentas descubiertas:

1.4. Solo se le permite tener una cuenta de cliente en este sitio web. Si intenta abrir más de una cuenta de cliente, todas las cuentas que intente abrir pueden bloquearse o cerrarse. Solo se permite una Cuenta de Cliente para cada hogar, dispositivo, dirección IP, instrumento financiero. La empresa puede realizar comprobaciones de seguridad adicionales para detectar varias cuentas.

3.4. La Compañía puede cancelar Transacciones con personas que:

3.4.3. si se determina que uno de los participantes de la apuesta tiene varias cuentas de juego (registro múltiple), con excepción de los casos aprobados por la Compañía;

6.3.2. Se prohíbe el fraude, las cuentas múltiples, las entradas múltiples, la elusión de las medidas para prevenir el fraude y/o el acceso/entrada no autorizado, la participación que viole los Términos promocionales.

6.3.3. La Compañía se reserva el derecho de excluir de las Promociones a cualquier participante y prohibir el uso del Sitio web de la Compañía si considera que un Cliente ha intentado ingresar utilizando más de una cuenta o se ha involucrado en cualquier actividad fraudulenta o ilegal (incluida la actividad que viola las leyes nacionales). ) si el Cliente ganaría o podría ganar un premio. La Compañía se reserva el derecho de eliminar cuentas y negarse a pagar bonos/premios u otros incentivos de Promociones si el Cliente usó múltiples entradas/cuentas.

Saludos,

Equipo BM

Estimado dimitarkanchev,

Hemos recibido suficiente evidencia de Betmaster Casino para estar de acuerdo con la decisión del casino. Después de recopilar toda la información necesaria, nuestro equipo de quejas llegó a la conclusión de que la gerencia de Betmaster Casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y nos vemos obligados a rechazar esta queja.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical