PrincipalQuejasBetmaster Casino MX - El retiro del jugador se está retrasando debido a la verificación.

Betmaster Casino MX - El retiro del jugador se está retrasando debido a la verificación.

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Importe: Mex$18.000

Betmaster Casino MX
Enviada: 13/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

1d 10h 59m 43s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de México se enfrenta a un segundo proceso de verificación de su cuenta, lo que provoca retrasos en el retiro de las ganancias. A pesar de presentar los documentos solicitados, el casino continúa prolongando la verificación, sin proporcionar un plazo claro para su resolución.

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Público
Público

Me han pedido que mi cuenta va volver hacer una segunda vez verificada me piden doocumentos se envian me dicen que tardan 5 dias no puedo retirar mis ganancias pregunto como va el tema de verificacion solo me ponen trabas que su equipo esta trabajando y pasan los dias y no puedo retirar mis ganancias no existe un telefono donde hablar solo es puro mensaje mediante la app. Yo necesito retirar mis ganacias.

Público
Público
Traducción

Querido Orlandodom,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Cuáles de los documentos que ya enviaste al casino han sido aprobados y verificados?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Público
Público

Ya envie todos los documentos solicitados en los formatos que me pidieron y conforme lo estipularon en su mensaje mande estado cuenta donde muestra mis depositos hacia la app donde todo es legitimo el tema es que no puedo hacer mi retiro de mis ganancias sol9 me dicen que su equipo de soporte lo esta revisando y no obtengo otra respuesta mas que esa.



Público
Público
Traducción

Gracias por su respuesta. ¿Podría especificar las fechas exactas en las que proporcionó sus documentos para verificación?

¿El casino se ha puesto en contacto con usted para informarle sobre algún avance en su verificación mientras tanto?

Traducción automática:

Orlandodom tiene 1d 10h 59m 43s para responder

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