El jugador de México enfrentó un bloqueo temporal en su cuenta, durante el cual sus retiros fueron cancelados y su saldo borrado sin explicación. A pesar de que en el chat de soporte se afirma que se perdió el monto, el jugador lo niega y no ha recibido respuesta a su correo electrónico de soporte.
Buen día,
El día de ayer tuve un bloqueo temporal en mi cuenta (ya se reestableció), los retiros en tránsito fueron cancelados y el saldo fue borrado sin razón aparente, el chat de servicio menciona que el monto fue jugado y perdido. Cabe aclarar que en ningún momento fue asi.
Se mandó un correo al equipo de soporte el cual no ha sido contestado.
Procedo a comentar mi queja en esta página ya que he visto que apoyan en la resolución de este tipo de problemática.
Espero me puedan apoyar con la resolución de esta problemática.
Agradezco de antemano.
Estimado lalbertoalvarez1,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si cancelaste las solicitudes de retiro o si el casino las canceló?
Envíeme una captura de pantalla de su historial de retiros que muestre las solicitudes de retiro canceladas. Además, envíeme el historial de juego a partir del momento en que se cancelaron sus solicitudes de retiro. Puede enviar estas capturas de pantalla aquí o a mi dirección de correo electrónico en veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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