PrincipalQuejasBetmaster Casino MX - La retirada del jugador se ha retrasado a pesar de la verificación.

Betmaster Casino MX - La retirada del jugador se ha retrasado a pesar de la verificación.

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Betmaster Casino MX
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/06/2024 | Caso cerrado : 30/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de México enfrentó problemas con el casino durante más de un mes, sin poder retirar dinero ni jugar. A pesar de supuestamente verificar su cuenta, el casino continuó solicitando más documentos. Las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a un presunto abuso de bonos y una posible violación de las reglas ALD. El casino proporcionó evidencia de actividad fraudulenta y tácticas prohibidas por parte del jugador. La denuncia fue archivada por injustificada.

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Público
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hace 5 meses

Hola, ya hace mas de un mes que tengo un problema con este casino, en el cual no me permiten retirar mi dinero, ni jugar a ningún tipo de juego dentro de la plataforma, llevo contactándome con el soporte técnico, porque me piden verificar mi cuenta la cual se supone que ya estaba verificada, pero solamente me piden y me piden documentos y mas documentos que ya he enviado en varias ocasiones al punto que esto ya se siente mas como una excusa para no dejarme retirar mi dinero.

Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado ydfernandoy,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar qué documentos ya ha proporcionado para su verificación al casino? Por favor indique la fecha exacta en la que envió cada uno de los documentos.

¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado? ¿Qué documentos no han sido aceptados por el casino hasta ahora?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 5 meses

Los documentos que se me solicitaron fueron una foto de mi junto a mi identificación oficial y el chat de betmaster, un estado de cuenta de mi tarjeta Nu del mes de abril y foto de mi identificación oficial por sus dos lados el día 10 de mayo

Después envié una captura en la cual me pedían confirmar que yo era dueño de otra tarjeta que utilizo (BBVA) el mismo 10 de mayo

Día 11 de mayo, se me solicitó un estado de cuenta de mis dos cuentas bancarias (BBVA y Nu) del mes de abril, los cuales envié

Ese mismo día 11 de mayo me solicitaron un contrato de mis dos tarjetas (BBVA y Nu) para verificar que soy el propietario, los cuales envié

Me solicitaron otro documento que confirme que soy propietario de la cuenta con terminación 8104 de BBVA, no aceptaron una captura de pantalla, pero al ser una tarjeta digital, no genera algún extracto que me pueda servir para comprobar eso que me pedían, así que envié una grabación de pantalla en la cual se ve mi nombre y mis datos concuerdan con mi tarjeta y mi identidad.

13 de mayo

Se me solicitó un estado de cuenta del mes de mayo de BBVA el cual envié

14 de mayo ahora se me pidio un estado de cuenta de mi tarjeta NU y envié el del mes de marzo

16 de mayo, se me solicitó varios estados de cuenta de la tarjeta NU, desde el mes de marzo hasta el mes de mayo

Nos saltamos hasta el 10 de junio ya que me fue imposible sacar un extracto bancario de mayo, ya que me lo daban hasta el día 10 de junio

Ese mismo día les mandé el extracto bancario de mayo que le solicitaban

A partir de aquí, dejaron de responderme al correo y tenía que estar yo preguntando en el chat de soporte técnico constantemente para que me dieran una respuesta

Se me solicitó verificar una transacción de un retiro que realice de mi cuenta de ahorros por 5 mil pesos, me solicitaban un estado de cuenta de mi cuenta de ahorros, pero esa información estaba previamente adjunta en los estados de cuenta que ya había enviado, por lo cual me pareció algo raro que lo pidieran así que envié los estados de cuenta de abril y de mayo, que reflejan que día ingresé el dinero a mi cuenta de ahorro y que día lo retire

Eso fue el 17 de junio

Después el día 20 de junio, me solicitaron nuevamente, los estados de cuenta de mis dos cuentas bancarias, que reitero, ya había enviado previamente, así que mandé los estados de cuenta de Nu y BBVA de marzo, abril y mayo respectivamente a las dos cuentas y lo que antes tardaban en responder en un día, ahora se toman una semana entera

Respondiendo a la segunda pregunta, lo único que no me válido el casino como documento fue una captura de pantalla de mis tarjeta con terminación 8104 que después comprobé mi propiedad con un vídeo

Respondiendo a la tercer pregunta

Si he acumulado mis ganancias con un bono

Y una cosa más, creo que se específico mal en la sección en la cual hice mi queja, pero la cantidad que quiero retirar del casino, no es de $12.283, si no de $12,283.00

Editado
Público
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hace 5 meses

Actualización:

Me quitaron más de la mitad del dinero que tenía en un inicio, eran 12 mil pesos y me están dejando con 5 mil solamente, yo creo que sí me descuentan lo de su bono lo justo sería que me dejarán con el dinero inicial de mi dinero antes de realizar los depósitos para usar el bono

Público
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hace 4 meses

Actualización: Literalmente me están estafando, primero me dicen que se cancelaron todas mis transacciones realizadas con el bono activo, pero casualmente las transacciones en las cuales yo perdí 4 mil pesos, esas si son válidas, solo en las que gane dinero se cancelaron

Y ahora que quiero retirar los 5 mil pesos que dejaron en mi cuenta, me dicen que tengo que apostarlos para poder retirarlos, en pocas palabras quieren que lo pierda todo dentro del casino, por el siempre hecho de querer negarme mi dinero y por más que hablo al servicio a cliente, solo me dan excusas para todo

Público
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hace 4 meses

Me pidieron realizar apuestas en base a mi último depósito lo cual se me hace absurdo porque ese dinero me lo quitaron pero aún así me están pidiendo que lo apueste, entonces no tuve otra opción más que apostar mis 5 mil pesos y claramente los perdí todos, entonces, yo no sé cómo pero necesito que me regresen esos 7 mil pesos del deposito que me hicieron apostar, por el cual perdí mis últimos 5 mil pesos, porque están abusando de manipular sus terminos y condiciones a conveniencia, si se supone que las transacciones fueron anuladas, ¿Cómo por qué no se anula lo único que funciona en favor de ellos?

Público
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hace 4 meses
Traducción

¿Podría enviarme los correos electrónicos entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la pérdida de parte de su saldo? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Podría explicar con más detalle por qué el casino dedujo 7000 pesos de su cuenta? ¿Fue causado por el hecho de que acumulaste tus ganancias con un bono? Envíame el enlace exacto o la captura de pantalla del bono con el que jugaste.

¿Entiendo correctamente que actualmente no tienes ningún saldo en tu cuenta?

Traducción automática:
Público
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hace 4 meses

El casino me retiro la cantidad de 7 mil pesos por el uso de un bono en la plataforma en el cual te dan un un porcentaje extra de lo que deposites


https://betmaster.com.mx/es-mx/offers ahí mismo al final de la pagina hablan acerca de dichos bonos, no se exactamente de cuanto era el porcentaje que daban en ese momento por deposito, pero gane aproximadamente como 7 mil pesos utilizando dicho bono, y así mismo perdí 4 mil pesos, lo cual me parece ilógico que me invaliden las transacciones en las que gane pero en las que gane y de igual forma no entiendo porque me piden apostar 12 mil pesos del dinero del bono con el que ya no contaba para jugar porque me lo quitaron de mi cuenta y SI en efecto ya no cuento con saldo disponible en mi cuenta, por querer cumplir con la cuota que me solicitaron de apostar 12 mil pesos para poder retirar el poco dinero que me dejaron, actualmente solo tengo $1.55 pesos en mi cuenta

enseguida le envió las capturas de pantalla del servicio a cliente en la plataforma, porque cuando mande mensaje al correo para presentar mi queja por el retiro de 7 mil pesos a mi cuenta, nunca me contestaron

Público
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hace 4 meses
Traducción

Gracias por su correo electrónico.

¿Entiendo correctamente que su saldo de 7000 pesos fue anulado porque realizó apuestas que el casino consideraba de bajo riesgo? ¿O las apuestas de bajo riesgo se relacionan con sus fondos de dinero real?

¿No pudiste completar los requisitos de apuesta del bono a tiempo?


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses

Ambas cosas, los 7 mil pesos obtenidos fueron anulados por apuestas de bajo riesgo y así mismo perdí 4 mil pesos en esas apuestas de bajo riesgo, por lo cual solo se cancelaron las transacciones en las que gane esos 7 mil, más no en los que perdí los 4 mil

Lo que resultó que yo tuviera un fondo de 5 mil pesos cuando se me descontó todo

Para después decirme que se me retiró porque no cumplí con los requisitos del bono a tiempo, cuando fueron ellos los que no me dejaron jugar por un mes ni retirar mi dinero

Primero me dijeron que se me quitó por apuestas de bajo riesgo y después porque no cumplí el bono a tiempo para no regresarme el dinero y justificar el porque no se canceló esa transacción de los 4 mil pesos que perdí

Después de eso me pidieron apostar los 12 mil pesos que me habían quitado con los 5 mil pesos restantes para poder retirar mi dinero, lo cual me parece absurdo porque yo ya no estaba utilizando ningún bono con esos fondos que se supone que era de mi saldo ingresado y claramente perdi los 5 mil pesos cuando ya no quería apostar yo...

Yo lo único que pido es que si se supone que las transacciones fueron anuladas, mínimamente me regresen mi dinero como estaba en un inicio con una cantidad de 9 mil pesos que me hicieron perder a base de engaños, porque no se realizaron apuestas justas

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias ydfernandoy por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses

Muchas gracias, sigo al pendiente

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola ydfernandoy,

Lamento su problema y me disculpo por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Betmaster Casino ,

¿Podrías explicarnos cronológicamente y con más detalle la situación del jugador y todos los acontecimientos importantes? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del usuario?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola,


Tenga en cuenta que se detectó actividad fraudulenta que implicaba abuso del casino.


Hemos enviado una explicación detallada y evidencia de respaldo a su dirección de correo electrónico en branislav.b@casino.guru .


Por favor revise la información lo antes posible.


Gracias.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado ydfernandoy,

Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: abuso de bonos y posiblemente un incumplimiento de las reglas AML.

El monto deducido no representa sus apuestas/transacciones sino el monto total de los bonos que recibió ilegítimamente al practicar tácticas prohibidas (dinero gratis otorgado por el casino además de su dinero real), lo que le dio una ventaja (injusta): aumentar su saldo repitiendo este proceso varias veces sin riesgo de perder ninguno de los fondos depositados. Evidentemente su intención no era jugar en el casino.

El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

En cuanto a los fondos que el casino dejó en el saldo de su cuenta de casino, los jugadores generalmente depositan en los casinos en línea para jugar y disfrutar de juegos, entretenimiento, divertirse, mientras corren el riesgo de perder su dinero pero también tienen la oportunidad de ganar. Sin embargo, independientemente de su táctica abusiva, es un estándar de la industria que cada depósito debe apostarse de acuerdo con las reglas válidas en casinos particulares. Usted aceptó estas reglas con los Términos y condiciones del casino al registrarse. Por lo tanto, si no desea jugar allí como un jugador habitual, le recomiendo encarecidamente que se comunique con el servicio de atención al cliente del casino y les solicite más detalles sobre las apuestas obligatorias, qué juegos o tipos de juegos pueden aceptar para cumplir con las apuestas. requisitos y la posibilidad de retirar el saldo restante.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

¡Muchas gracias, equipo de Betmaster Casino, por brindarnos información y por su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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