La jugadora de México había ganado 2500 en el casino Betmaster, pero el retiro aún no había sido procesado. A pesar de haber presentado los documentos requeridos el 23 de diciembre, el equipo de soporte del casino los volvió a solicitar en repetidas ocasiones. El equipo de quejas había ampliado el tiempo de respuesta para la jugadora, pero ella no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
Buenos días yo soy jugadora del casino betmaster el día 12 yo gane la cantidad de 2500 dicho retiro aún no se refleja en mi cuenta , escribí a soporte me pidieron documentos dichos documentos termine de enviarlos el 23 de diciembre, hoy nuevamente me los vuelven a pedir , ya hice mi queja a juegos y sorteos porque no es justo que te pongan tantas trabas y no paguen , ya he quemado al casino en redes sociales porque no pagan , quiero ver qué será de mi retiro
Estimada Erikaangelc8,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
