El jugador de México ganó 2500 en el casino Betmaster, pero el retiro aún no se ha procesado. A pesar de haber enviado los documentos requeridos el 23 de diciembre, el equipo de soporte del casino los vuelve a solicitar en repetidas ocasiones.
Buenos días yo soy jugadora del casino betmaster el día 12 yo gane la cantidad de 2500 dicho retiro aún no se refleja en mi cuenta , escribí a soporte me pidieron documentos dichos documentos termine de enviarlos el 23 de diciembre, hoy nuevamente me los vuelven a pedir , ya hice mi queja a juegos y sorteos porque no es justo que te pongan tantas trabas y no paguen , ya he quemado al casino en redes sociales porque no pagan , quiero ver qué será de mi retiro
Estimada Erikaangelc8,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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