PrincipalQuejasBetmaster Casino MX - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a las continuas solicitudes de documentos.

Betmaster Casino MX - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a las continuas solicitudes de documentos.

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Betmaster Casino MX
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/12/2023 | Caso cerrado : 06/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de México había experimentado repetidamente problemas con el retiro de sus ganancias, a pesar de pasar por múltiples procesos de verificación de cuenta. A pesar de que había proporcionado todos los documentos requeridos, el casino siguió pidiendo más información, lo que retrasó el pago de aproximadamente 50.000 pesos. El jugador buscaba ayuda para retirar con éxito sus ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que enviara un extracto bancario de la cuenta utilizada para los depósitos una vez que estuviera disponible y que enviara cualquier correspondencia adicional del casino si hubiera obstáculos adicionales para el proceso de retiro. Sin embargo, el jugador informó más tarde que sus retiros habían sido procesados y su cuenta había sido completamente validada. A pesar de esto, experimentó más problemas con el procesamiento de retiros. Transferimos la queja a otro miembro del equipo para obtener más ayuda, pero el jugador no respondió con información adicional ni solicitudes de asistencia, lo que llevó a que la queja se cerrara como rechazada.

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Público
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hace 1 año

Pues resulta que intenté probar el casino y creanme es una estafa brutal, no entiendo como sigue funcionando

Al principio deposité sin problema y justo pensando mal despues de algunas apuestas, hice un retiro el cual se me acreditó increiblemente rapido

Despues de eso hice mas depositos y como en muchos casinos me pidieron documentos... cabe mencionar que ya habia verificado mi cuenta en su pagina, sin embargo me pidieron muchas cosas mas sobretodo de mis cuentas de banco lo cual mandé... despues de un par de semanas de insistencia nada pasada, me pedian cada quinto dia aprox el mismo documento que ya habia mandado, en fin una locura... hasta que perdí toda mi ganancia que era de unos 50mil pesos... en ese momento un dia despues me confirman por el chat de la pagina que mi cuenta ya está verificada totalmente


Despues de mi enojo, decidi darles otra oportunidad y deposité de nuevo, ahora he tenido unas ganancias de unos 50 mil pesos y que creen que resulta que necesitan mas documentacion... de la nada y con mi cuenta doblemente verificada ahora necesitan mas info y cuando intento hacer un reitro al dia siguiente del mismo me mandan un mensaje de texto diciendo que no han podido hacer mi retiro que intente nuevamente o hable al servicio al cliente... y si como se imaginan en servicio a cliente me dicen que sin la info no pueden procesar los retiros... les he mandado muchisima informacion al punto de mantales los comprobantes de Banxico de todas mis transferencias etc... y siempre salen con pretextos diferentes


Esta casa de apuestas está avalada por la SEGOB y su licencia la comparte con sitios como BETVIP, PICKWIN, etc y yo tengo cuenta con estas casas y no he tenido este problema.... todos operan bajo Producciones Moviles SA de CV, pero estos son demasiado mañosos por decirlo decentemente


Pido su ayuda para que me permitan retirar mis ganancias o de otro modo exhibir la clase de casino fraudulento que es


Gracias

Público
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hace 1 año
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Estimado Eloy3636,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Betmaster Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Entiendo correctamente que verificar sus depósitos parece ser el único obstáculo para completar la verificación de la cuenta en el casino?

  • ¿Qué información adicional ha solicitado el casino y qué tipo de documentos ha proporcionado?
  • ¿El casino ha indicado alguna falla o ha rechazado algún documento que usted envió?
  • Si existe alguna correspondencia relevante reciente entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.


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Público
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hace 1 año

Gracias por su pronta respuesta

Ellos al principio me pidieron como en cualquier casino verificar mi cuenta lo cual fue muy fácil subir ID unas fotos y comprobante de domicilio lo normal... Y me verificaron sin problema y retiré muy rápido en cuestión de horas... Me pareció una buena opción.. pero luego vino todo lo que estoy pasando

Resulta que empecé a ganar con los juegos de casino y extrañamente me bloquearon el botón de retiro... Pregunté porque y ellos dijeron que porque ahora necesitaban hacer una verificación manual (así tal cual) les mandé estados de cuenta del banco y me dijeron que el proceso de verificación manual podía tomar hasta 5 días... A los 5 días me dijeron por correo y chat que no les había llegado que se los reenviara... Lo hice y pasaron otros 5 días... Y luego de nuevo que necesitaban estado de cuenta de otro mes... Y otros 5 dias...

Posteriormente juegue y perdí todo... Y eso día siguiente como si fuera magia me dijeron que ya estaba verificada ahora sí.. (que raro no)...

Pero ahí no termina... Pasaron unos días y decidí darlea una oportunidad más... Hice un depósito y Vi que efectivamente ya estaba activo el botón de retiros... Gane algunos juegos de casino y aposté más de la cantidad que deposite entendiendo que necesitas jugar tu depósito para poder retirar

Y mi sorpresa que todo bien me pone que mi retiro se autorizó y al siguiente día me llega un msj de texto diciendo que no han Sido capaces de procesar mi retiro que lo intente de nuevo o contacte al servicio al cliente.. lo cual hice... Y me dicen que tengo ahora que enviar estados de cuenta de todas las cuentas que he usado.. han Sido 3.... Pero esos depósitos los hice hace unos días... Les mandé uno por uno los comprobantes de Banxico capturas de los mismos uno por uno mostrando titularidad de mi cuenta y depósitos a ellos y me dicen que no... Primero que no aparecen los depósitos a su cuenta lo cual es falso ahí aparecen claramente y luego que les aclare esto me dicen ahora necesitamos estados de cuenta si o si... Pero esos depósitos los hice de mi cuenta de débito hace unos días..por lo cual no tengo aún el estado de cuánta... Hasta enero... Hasta ahí voy pero cabe aclarar que yo soy cliente de casinos en línea desde hace muchos años y nunca nunca he tenido este tipo de experiencias en ninguno... Tengo y tuve cuentas prácticamente en todos los casinos en línea de México al menos... Se que el proceso de verificación es necesario y que se tiene que hacer pero esto va mucho más allá... Es evidente para mí que no quieren procesar los retiros... Y van a hacer que uno se desespere y como he leído aquí eso pasa y los clientes acaban perdiendo todo... No sé si creas que sea bueno te mandé la correspondencia que llevo con ellos... Tu dime y te la mando con gusto

Público
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hace 11 meses
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Entiendo tu frustración.

Los casinos tienen derecho a verificar todos los métodos de pago utilizados para los depósitos. Creo que cuando envíe un extracto bancario de diciembre una vez que esté disponible para usted, podrá completar la verificación con éxito. Por favor, avíseme cuando podrá hacerlo.

Después de enviar todos los documentos necesarios y si hay otros obstáculos por parte del casino, envíe la correspondencia del casino a mi correo electrónico detallando el problema e intentaremos ayudarlo más.

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Público
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hace 11 meses
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Hola, Eloy3636:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses

Buen Dia


Pues finalmente me procesaron mis retiros y mi cuenta está validada al 100%.... fue bastante complicado y frustrante pero bueno al final si cumplen y procesan los retiros ademas debo decir de manera muy rapida

Este año se ve que actualizaron su sistema y todo funciona mejor... soy un jugador que practicamente ha jugado en la mayoria de casinos online en mi zona y la verdad es que pasando este trago amargo debo decir que por juegos, proceso de pagos y retiros son de los mejores que me he topado.... gracias por su apoyo y saludos

Público
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hace 11 meses

No podía ser tan bueno...

Pues resulta que despues que todo había salido bien y me habian hecho retiros son problema, resulta que hice un deposito normal via spei desde mi cuenta de debito (la que siempre uso con betmaster) y despues de ganar un dinero, pido mi retiro con normalidad y de nuevo con lo mismo de antes, no me los procesan, pasan 2 dias y me llega un sms diciendo que no pudieron procesarlo que lo intente de nuevo o contacte al servicio al cliente, lo cual he hecho y nada... llevo 1 semana así y lo unico que dicen los del chat y correo (Como robots) es que estan revisando con los especialistas y que me avisan.... misma respuesta todos los dias desde hace 1 semana aprox.... asi que mi conclusión sin duda alguna es que no les gusta pagar, y juegan con tu mente para que pierdas lo que has ganado... no dudo que si pierdo me van a decir que ya todo está bien y que puedo retirar mi dinero... pesima experiencia ya que un casino serio jamas te da este tipo de problemas recomiendo mucho mas Winner o Novibet sin duda... muy mal sabor de boca al final de todo

Equipo Casino Guru... es legal esto? que te retengan tu retiro sin justificacion??

Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias Eloy3636 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
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Hola Eloy3636,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Después de revisar su caso, no estoy seguro de si todavía necesita ayuda de nuestra parte. ¿Puede confirmar si ha recibido todos sus retiros o si todavía hay algunos retrasos inesperados?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
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Estimado Eloy3636,

Si bien parece que el asunto se ha solucionado, no hemos recibido confirmación adicional ni ninguna otra solicitud de asistencia por su parte. Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar esta denuncia por rechazarla.

Si encuentra algún desafío con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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