The player from Mexico faced issues with withdrawing 12,000 pesos in winnings, as the casino had stopped allowing further withdrawals. Despite reaching out to support, he did not receive any assistance. The Complaints Team attempted to clarify the situation by asking for additional information and extended the response time, but the player did not reply. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
El jugador de México tuvo problemas para retirar 12.000 pesos en ganancias, ya que el casino había dejado de permitir más retiros. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, no recibió ninguna ayuda. El equipo de quejas intentó aclarar la situación pidiendo información adicional y extendió el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
Querido Luiseduardo,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar qué métodos de pago utilizaste para depositar y retirar dinero de este casino hasta ahora?
¿Es Apple Pay el único método de pago que has utilizado hasta ahora?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Luiseduardo,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which payment methods you used for depositing and withdrawing from this casino so far?
Is Apple Pay the only payment method you have used so far?
Have you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with the casino customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Luiseduardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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