El problema que ocurrió fue que durante un período hice muchos depósitos y retiros mientras apostaba el "monto de rotación de depósito solicitado" y luego retiraba las ganancias. Es importante tener en cuenta que he estado jugando en este casino desde enero y tengo aproximadamente 5000 en negativo, y también he recomendado a unos 4 amigos que también completaron KYC cuando se les preguntó. Después de estos hechos mi cuenta ya no me permitía retirar de ninguna forma (tenía 1818 pesos mexicanos), envié un mensaje y me pidieron un KYC el cual completé correctamente. Después de un tiempo, me enviaron un mensaje para decirme que mi cuenta había sido verificada exitosamente, pero el dinero (los 1818 pesos mexicanos) ya no estaba en la cuenta. Pregunté por qué y me dijeron:
"¡Hola! Gracias por esperar. Tenga en cuenta que los fondos se cancelaron de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:
J. CANCELACIÓN DE OPERACIONES/FRAUDE/PREVENCIÓN DE LAVADO DE DINERO La Compañía, a su exclusivo criterio, se reserva el derecho de bloquear o cerrar cualquier cuenta personal en cualquier momento y de cancelar o anular cualquier transacción si se aplica alguna de las siguientes condiciones:
1.1. La Compañía ha detectado transacciones con irregularidades que podrían afectar negativamente el procesamiento de las transacciones de pago y/o generar sospechas de violación de los Términos (por ejemplo, el nombre y la dirección del jugador no coinciden con el nombre y la dirección asociados con la tarjeta de crédito u otro método de pago). utilizado por el jugador.)
1.2. La Compañía considera que el jugador ha violado cualquiera de las reglas contenidas en estos Términos, las reglas del juego o las reglas específicas, según puedan aplicarse de vez en cuando. Cualquier determinación de la Compañía con respecto a la anulación de transacciones y el bloqueo o cierre de Cuentas Personales será vinculante para el jugador. La Compañía tomará tales determinaciones a su entera discreción, sin necesidad de justificarlas al jugador, y el jugador no tendrá derecho a oponerse. En las circunstancias descritas anteriormente, la Compañía también tendrá derecho a retener todos y cada uno de los montos que de otro modo se habrían pagado o pagaderos al Cliente.
Están prohibidos el fraude, la propiedad de múltiples cuentas, múltiples inicios de sesión, la evasión de medidas para prevenir el fraude y/o el acceso/inicio de sesión no autorizado y la participación que viole las Condiciones promocionales.
La Compañía tendrá el derecho de descalificar, a su entera discreción, cualquier Cliente que haya cometido fraude o falsificación o que haya intentado falsificar el proceso de participación o el progreso de cualquier Promoción, o que haya violado este Acuerdo, las Condiciones Promocionales y/ o las Condiciones Particulares, o que puedan, a juicio razonable de la Empresa, dañar la reputación de la Empresa y la marca o la reputación de cualquier empresa de nuestro grupo.
Gracias por su comprensión y háganos saber si tiene más preguntas".
Es obvio que refuté y respondí que no hice ninguna de las cosas mencionadas, sin embargo, solo seguían diciendo que tenían derecho a no decirme el motivo exacto de la retención. Hoy volví a hacer un depósito y no me permite hacer retiros de ninguna manera.
The problem that occurred was that during a period I made many deposits and withdrawals as I was betting the "requested deposit turnover amount" and then withdrawing the profits. It is important to note that I have been playing at this casino since January and I am approximately 5000 in the negative, and I have also referred about 4 friends who also completed KYC when asked. After these events, my account no longer allowed me to withdraw in any way (I had 1818 Mexican pesos), I sent a message and they asked me for a KYC which I completed correctly. After some time, they sent me a message to say that my account had been successfully verified, but the money (the 1818 Mexican pesos) was no longer in the account. I asked why and they told me:
"Hello! Thank you for waiting. Please note that the funds were canceled according to the following T&C:
J. CANCELLATION OF OPERATIONS/FRAUD/MONEY LAUNDERING PREVENTION The Company, at its sole discretion, reserves the right to block or close any personal account at any time and to cancel or void any transaction if any of the following conditions apply:
1.1. The Company has detected transactions with irregularities that could negatively affect the processing of payment transactions and/or raise suspicions of violation of the Terms (e.g., the player's name and address do not match the name and address associated with the credit card or other payment method used by the player.)
1.2. The Company considers that the player has violated any of the rules contained in these Terms, the game rules, or the specific rules, as they may apply from time to time. Any determination by the Company regarding the voiding of transactions and the blocking or closing of Personal Accounts will be binding on the player. The Company will make such determinations at its sole discretion, without the need to justify them to the player, and the player will have no right to object. In the circumstances described above, the Company will also have the right to retain any and all amounts that would otherwise have been paid or payable to the Client.
Fraud, ownership of multiple accounts, multiple logins, evasion of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/login, and participation that violates the Promotional Conditions are prohibited.
The Company shall have the right to disqualify, at its sole discretion, any Client who has committed fraud or forgery or who has attempted to forge the participation process or the progress of any Promotion, or who has violated this Agreement, the Promotional Conditions and/or the Specific Conditions, or who may, in the reasonable opinion of the Company, damage the reputation of the Company and the brand or the reputation of any company in our group.
Thank you for your understanding and please let us know if you have any further questions."
It is obvious that I refuted and replied that I did not do any of the mentioned things, however, they just kept saying that they had the right not to tell me the exact reason for the retention. Today I made a deposit again and it does not allow me to make withdrawals in any way.
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