El jugador de Ontario tuvo problemas con el proceso de verificación en el casino. A pesar de haber proporcionado los documentos solicitados, el casino aún encontró problemas con ellos, sin especificar los problemas exactos. Nos comunicamos con el jugador para obtener detalles adicionales sobre los documentos presentados, pero el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia.
Este casino me permitió depositar y apostar, pero cuando quise retirar dinero me pidió una prueba de quién soy. Está bien.
Les envié todo lo que querían y siempre encuentro algo que no está bien. No te dicen cuál es el problema con tus documentos. Esto es sólo otra estafa. Hablaré con un abogado sobre una demanda colectiva.
Estimado buyjoe1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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