El jugador del Reino Unido afirmó haber ganado £1066 en un juego de casino, pero sólo se le acreditaron £106,60. Después de investigar el problema, se determinó que la tasa de conversión de puntos a libras era 1 punto = £0,04, lo que hace que el monto acreditado sea exacto. El jugador no pudo proporcionar ninguna evidencia que contradiga esta tasa de conversión. Por lo tanto, se cerró la denuncia ya que las ganancias se acreditaron correctamente.
Hola, por favor revisa la foto/captura de pantalla.
Jugué al juego de casino Money Cart 4.
HORA 01:06 17/07/2024
Estaca 0.40pi
Totalmente acumulado después de esa ronda es
2665 !
Eso es 2665 x 0,40 £. ¡Gano 1066 £!
¡Pero añádeme sólo 106,60£!
Es un problema del casino, verifique el tiempo de la captura de pantalla del juego y agregue el resto del dinero ganado en esta ronda. ¡Son 959,40 £!
Por favor, déjame saber qué pasa ahora con mi dinero ganador 💰
Gracias
Es un correo electrónico que envío y no tengo respuesta.
Agrego aquí esta captura de pantalla/foto que envío
Por favor revisa y avísame si puedes ayudarme.
Estimado kowniak83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetMGM Casino UK.
Tenga en cuenta que no se incluyó ninguna captura de pantalla en su primera publicación.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás
Sí, me comuniqué con el soporte del casino/chat en vivo después de ese problema técnico y hoy, después de las 8 a.m., no recibí respuesta. Le envío una captura de pantalla/foto a su correo electrónico con toda la situación, verifique y déjeme saber qué piensa y qué pasa ahora. gracias michal
Querida Mical,
gracias por tu email.
la conversión de puntos a libras que se muestra en la captura de pantalla es de 1 a 0,04, y no 1 punto = 0,4 GBP como supuso en sus cálculos.
Por lo tanto, la cantidad de ganancias acreditadas parece exacta. Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, cerraré la queja.
Thomas, ¿no recibo un correo electrónico y es 0,40 pero escribo 10 líneas posiblemente? Le pregunto al respecto y, esperando la respuesta del equipo del departamento, le digo que es un error del casino.
Gracias por la respuesta
Lo siento, pero la conversión 1 punto = 0,04 GBP se encuentra en la captura de pantalla rodeada en rosa, que proporcionaste anteriormente. Por lo tanto, ganar 2265 puntos equivale a 106,60 GBP que se acreditarán en su saldo. Si tiene una captura de pantalla de otra victoria que contradice esta suposición, compártala aquí.
Hola aun no tengo respuestas. Siempre me decía "ahora el casino espera la respuesta del proveedor" después de que el casino le envió un correo electrónico con la respuesta.
Y eso es todos los días.
Estimado kowniak83,
Después de considerar la información presentada, llegamos a la conclusión de que creemos que las ganancias de la apuesta se acreditaron correctamente, sin ninguna información que sugiera lo contrario, la queja se cerrará por este motivo. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
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