Reseña de Betmomo Casino

El jugador de Serbia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas había reconocido el problema y había extendido el período de comunicación para recabar más información. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas sobre el estado del retiro y la verificación de la cuenta, la queja había sido rechazada.

La jugadora de Canadá informó que su cuenta en Betmomo Casino, que había estado bloqueada durante seis meses debido a la falta de fondos del casino, fue cerrada por error. Solicitó la reactivación de su cuenta. Intentamos recopilar más información sobre el saldo de su cuenta en el momento del cierre y si se había comunicado con atención al cliente para la reactivación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador camerunés llevaba tres días esperando a que se reabriera su cuenta y tenía dinero en ella. Admitió haber creado una segunda cuenta después de perder el acceso a la primera, lo que provocó que el casino bloqueara ambas cuentas. El jugador afirmó que había otros usuarios que experimentaron el mismo problema y se les reabrieron sus cuentas. Explicamos que crear múltiples cuentas era una violación grave de las reglas de la mayoría de los casinos en línea y generalmente resultaba en el cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias. A pesar de ampliar el plazo de respuesta, el jugador no proporcionó más información, lo que nos llevó a desestimar la denuncia.

El jugador de Eslovaquia había tenido problemas al retirar sus fondos de un casino. El jugador había solicitado un retiro hace un mes usando un método de criptomoneda, pero el casino canceló repetidamente la solicitud, indicándole al jugador que usara una dirección USDT TRC20 correcta. A pesar de múltiples intentos, no se logró ninguna retirada exitosa. Intentamos facilitar la comunicación entre el jugador y el casino, pero el casino no respondió. Dada la falta de licencia válida del casino y su falta de respuesta, no tuvimos más remedio que marcar la queja como "no resuelta". Esto podría haber afectado potencialmente negativamente la calificación del casino.