El jugador de Croacia tiene problemas para retirar sus ganancias. Al jugador se le ha dicho repetidamente que el motivo de la demora son los errores del sistema y se le han dado promesas vacías de resoluciones. .El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Betmonsta ha dado una cantidad ridícula de excusas de por qué no han procesado mi retiro de 260 euros durante más de un mes.
Los he perseguido repetidamente y no me han dado más que promesas vacías y numerosas 'razones' por las que su 'sistema no funciona', o 'se arreglará pronto' o 'estará listo para esta fecha' y esto nunca sucede.
No solo creo que esto es un problema para mí, sino también para otros jugadores, por lo que creé el hilo de advertencia en el foro para otros jugadores (todas mis pruebas se pueden ver allí, ya que no se cargan aquí por algún motivo).
Estimado Davowillo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Completamente verificado.
Sin bonificación.
Tuvo abstinencia una vez antes.
Gracias por tu respuesta, davowillo. ¿Podría indicar cuándo recibió exactamente el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Qué método de retiro ha elegido? ¿Utilizó el mismo método de retiro en el pasado? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.
Este asunto se resolvió y el jugador pagó en su totalidad el 15 de julio de 2023. Cierre este caso.
Después de un intercambio doloroso, tener que ir a Facebook, perseguir al propietario en Linkedin, logré obtener mi dinero.
Este casino necesita cambiar todo sobre la forma en que paga a los jugadores.
Estimado Davowillo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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