El jugador de México había estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Después de un breve retraso, el jugador ha recibido sus fondos.
Betmotion se niega a pagarme.
Hice un retiro el día 13 de marzo, el portal dice que toma 3 días hábiles para realizar dicho retiro, pasaron los 3 días hábiles y no obtuve nada, me comunique con el casino y me dicen que al ser un envío internacional debo esperar 5 días hábiles, pensé ok muy bien, esperare los 5 días hábiles, cumplido el tiempo sigo sin recibir mi dinero, una vez más me vuelvo a comunicar con el casino y me dicen que van a verificar con el departamento financiero y me dan un plazo de 24 horas para recibir una respuesta por email, hoy a las 11 de la mañana se cumplieron las 24 horas y no recibí ninguna comunicación por email, nuevamente me comunique con ellos por chat y solo me dicen "hay un problema con los retiros" y eso es todo.
Realmente me siento muy frustrado con esta situación, es la peor experiencia con casinos qué he tenido y temo qué no me devuelvan mi dinero.
Gracias por tu respuesta, benjibautista. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Hola, no he tenido ningún retiro exitoso hasta el momento, mi cuenta ya esta verificada y nunca jugué con un bono ni tengo activo alguno.
Muchas gracias, benjibautista, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Benjibautista!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Estimado Benjibautista y Casino Guru.
Lamentamos mucho este problema. Hubo un problema con nuestro procesador de pagos, lo que causó la demora.
El retiro se concluyó ayer según se informó por correo electrónico.
Estamos tomando medidas para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro. Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de usuario posible.
Atentamente,
Equipo Betmotion.
¡Gracias por su respuesta, equipo de Betmotion!
Benjibautista, por favor, infórmenos tan pronto como reciba su dinero.
Hola, confirmo qué el retiro se ha efectuado con éxito el pasado 10 de abril, esto es, 28 días después de haberlo solicitado.
Estimado benjibautista,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
¡Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino