PrincipalQuejasBetmotion Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Betmotion Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: Mex$1.981

Betmotion Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/03/2023 | Resuelta : 04/05/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de México había estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Después de un breve retraso, el jugador ha recibido sus fondos.

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Público
Público
hace 1 año

Betmotion se niega a pagarme.

Hice un retiro el día 13 de marzo, el portal dice que toma 3 días hábiles para realizar dicho retiro, pasaron los 3 días hábiles y no obtuve nada, me comunique con el casino y me dicen que al ser un envío internacional debo esperar 5 días hábiles, pensé ok muy bien, esperare los 5 días hábiles, cumplido el tiempo sigo sin recibir mi dinero, una vez más me vuelvo a comunicar con el casino y me dicen que van a verificar con el departamento financiero y me dan un plazo de 24 horas para recibir una respuesta por email, hoy a las 11 de la mañana se cumplieron las 24 horas y no recibí ninguna comunicación por email, nuevamente me comunique con ellos por chat y solo me dicen "hay un problema con los retiros" y eso es todo.

Realmente me siento muy frustrado con esta situación, es la peor experiencia con casinos qué he tenido y temo qué no me devuelvan mi dinero.

Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, benjibautista,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año

Buen día, ya pasaron los 14 días y el retiro aun no de ha efectuado.

Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, benjibautista:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

Aun no lo recibo.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, benjibautista. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Hola, no he tenido ningún retiro exitoso hasta el momento, mi cuenta ya esta verificada y nunca jugué con un bono ni tengo activo alguno.

file

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, benjibautista, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Hola, Benjibautista!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Benjibautista y Casino Guru.


Lamentamos mucho este problema. Hubo un problema con nuestro procesador de pagos, lo que causó la demora.


El retiro se concluyó ayer según se informó por correo electrónico.


Estamos tomando medidas para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro. Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de usuario posible.


Atentamente,

Equipo Betmotion.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Gracias por su respuesta, equipo de Betmotion!


Benjibautista, por favor, infórmenos tan pronto como reciba su dinero.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, benjibautista:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Hola, confirmo qué el retiro se ha efectuado con éxito el pasado 10 de abril, esto es, 28 días después de haberlo solicitado.


Público
Público
hace 1 año
Traducción

Benjibautista, y tu también has recibido tus fondos?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, benjibautista:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Si recibí los fondos

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado benjibautista,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

¡Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!

Atentamente,

pavel k

Equipo de gurú del casino

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