El jugador de México solicitó un retiro hace más de dos semanas antes de presentar esta queja.
He tratado de solicitar varios retiros, algunos se han rechazado porque estaba tratando de retirar a una cuenta diferente a la que deposite, sin embargo realice uno nuevo por mi cuenta de banco y duró más de dos semanas, decidí cancelarlo para apostar más, después, intenté por neteller y lleva dias pendiente, el casino no me da resolución a pesar de haber contactado varias veces a servicio al cliente, llevo así desde el 19 de febrero.
Estimado/a maulopez00411,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que ha estado esperando su retiro a través de Neteller desde el 19 de febrero?
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Así es, lo he estado esperando desde ese día.
Nunca he podido retirar, este es el primero.
No acepte ningún bono, todo es sin bono.
Adjunto imagen de la verificación de mi cuenta.
Muchas gracias por tu respuesta, maulopez00411. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Contacte también muchísimas veces por chat en vivo, sin embargo no tengo fotos de eso, ya que no se guarda como los correos.
gracias
Muchas gracias, maulopez00411, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Maulopez00411!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Estimados Mau.lpzco004 y Casino Guru.
Lamentamos mucho este problema. Hubo un problema con nuestro procesador de pagos, lo que causó la demora.
El retiro se concluyó el miércoles pasado según se informó por correo electrónico.
Estamos tomando medidas para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro. Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de usuario posible.
Atentamente,
Equipo Betmotion.
¡Gracias por su respuesta, equipo de Betmotion!
Maulopez00411, por favor, avísame tan pronto como recibas tu retiro.