PrincipalQuejasBetmotion Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Betmotion Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: Mex$2.000

Betmotion Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/06/2024 | Resuelta : 12/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de México enfrentó retrasos en el retiro de más de 6000 pesos desde el 31 de mayo, y el casino citó problemas con los retiros internacionales. A pesar de cambiar a Bitcoin y ofrecer alternativas como Skrill, el problema persistió. El jugador estaba frustrado porque había sido un usuario verificado durante más de 4 años. El problema se resolvió después de que el casino procesó el retiro, atribuyendo el retraso a problemas con sus procesadores de pagos y asegurando medidas para evitar futuros retrasos.

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Público
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hace 4 meses

Inicialmente pedi un retiro era de mas de 6000 pesos el dia 31 de Mayo el metodo era Transferencia Interbancaria. Las 4 maneras para los retiros sea Transferencia Interbancaria Bitcoin Skrill o Neteller son de 5 dias aviles. Como pasaron los dias contacte al chat que "escalaron" mi cuenta y en 24 horas recibiria un correo bueno pues el correo nunca llego pero la escusa era de que tenian problemas con retiros internacionales. El 13 de Junio cancele el retiro y mejor juge una parte y deje 2000 pesos que esta vez hice el retiro por medio de Bitcoin ya que no es internacional. Es 28 de Junio y me dan la misma escusa les ofreci cambiar el retiro a skrill y que lo depositen en Euro o su moneda Natal y yo me encargo del cambio por skrill pero nada mas me dicen que espere. Lo entenderia si fuera un bono o no uviera verificado mi cuenta pero llevo mas de 4 años jugando ahi y hice mi deposito cancele el bono que me agregaron automaticamente por depositar con Skrill y al momento de querer retirar dan escusas que en verdad no suena veridica ya que Betmotion es un casino internacional apoco nadie a recivido su retiro?

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hace 4 meses
Traducción

Estimado jorge8a07,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Podría compartir su comunicación reciente con el casino sobre el problema del retiro? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses

si tome screenshots de los retiros del 2019 al 2022 y no avia guardado ninguna conversacion nada mas la ultima pero ya la envie incluyendo los screen shots.

Público
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hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias jorge8a07 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 3 meses

Muchisimas gracias ojala por que Betmotion no a cambiado su respuesta

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hace 3 meses
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Estimado jorge8a07,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Betmotion Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Betmotion Casino,


¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Jorge y Casino Guru.


Lamentamos mucho este problema. Hubo un problema con nuestros procesadores de pagos, lo que provocó el retraso.


Jorge, tu retiro fue procesado ayer, según te informamos por correo electrónico.


Estamos tomando medidas para evitar que estos retrasos vuelvan a ocurrir en el futuro. Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de usuario posible.


Atentamente,

Equipo Betmotion.

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Público
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hace 3 meses

Ya hicieron el retiro muchas gracias

Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado jorge8a07,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Mirka

Casino.Guru

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