PrincipalQuejasBetNet9 Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

BetNet9 Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: A$7.000

BetNet9 Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 08/10/2024 | Caso cerrado : 30/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Australia depositó $100 y ganó $7000 en Betnet9, pero su retiro fue rechazado debido a "apuestas sospechosas", a pesar de que utilizó su propio dinero. Después de varios intentos infructuosos de aclarar la situación, el jugador no quedó satisfecho porque el casino perdió sus ganancias y solo le reembolsó el depósito. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para permitir una mayor comunicación, pero finalmente, el jugador no respondió a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
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hace 2 meses
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Esta mañana deposité $100 en Betnet9, no recibí ningún bono, así que los $100 eran mi propio dinero. Jugué en 3 tragamonedas diferentes en JILI y gané $7000. La apuesta más alta que hice fue $30, pero nuevamente, estaba jugando con mi propio dinero y no tenía restricciones con mi dinero. Retiré mis ganancias de $7000 solo para que Betnet9 rechazara mi retiro, y luego, inmediatamente después, perdieron los $7000.


Noté que había un comentario en el retiro rechazado que decía "apuesta sospechosa".

Luego entré al chat en línea y pregunté por qué se rechazó mi retiro y qué era lo que suponía "apuestas sospechosas".


Mi respuesta fue:

Estimado cliente, según nuestra verificación, hay una actividad de apuestas sospechosa en su cuenta y hemos reembolsado su depósito a su banco. Verifique nuevamente su cuenta, ya que el depósito ya ha sido reembolsado. Gracias.


Se enviaron muchos mensajes de ida y vuelta, yo preguntaba en qué y cómo había apostado de manera sospechosa, porque realmente no entendía cómo pude haber apostado de manera sospechosa con mi propio dinero.

Pero me seguían diciendo que no había nada que pudieran hacer al respecto ya que era el sistema el que lo detectaba.


¡Estoy muy descontento con esto! ¡No quería que me devolvieran mi depósito! Quiero las ganancias que gané de manera justa. Pedí pruebas, pero me ignoraron. ¡Siguen enviándome el mismo mensaje que no explica nada!


Tengo muchas más capturas de pantalla.

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Público
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hace 2 meses
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Hola Kdaniells,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BetNet9 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿A qué tipo de juegos estabas jugando?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 meses
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Hola Nick, ¡muchas gracias por leer mi queja y responderme tan rápido!


Mi cuenta ha sido verificada, he estado jugando en este casino desde el 14/5/24.

Estoy bastante seguro de haber retirado fondos de ellos antes, pero definitivamente no tanto.


Estaba jugando a las tragamonedas, estaba en el juego de tragamonedas JILI y alternaba entre estas 3 tragamonedas, Fortune Gems 3, Devil Fire 2 y Sin City.

Fueron unas buenas 3 o 4 horas de apuestas y, obviamente, cuanto más dinero ganaba, más alta era mi apuesta, pero eso es el juego, ¿no?


La última vez que hablé con el casino fue justo antes de las 12 del mediodía de hoy; mi último mensaje fue para preguntarles cómo mis apuestas no eran legítimas y cómo alguien podía falsificar una apuesta.

Sinceramente no entiendo qué me están tratando de decir. ¡Estoy muy molesta por esto!

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hace 2 meses
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Me siguen diciendo que mi retiro fue rechazado porque el sistema notó que estaba alterando el flujo. ¿Qué significa eso?

¡Lo único que hice fue arriesgarme! ¡Me arriesgué y todo salió a mi favor!

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hace 2 meses
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Hola, me preguntaba si hay alguna actualización sobre mi caso.

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Público
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hace 2 meses
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Hola Kdaniells,

Antes de intentar comunicarnos con el casino, ¿podría reenviarnos la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino junto con su depósito, bono e historial de apuestas? nikolas.b@casino.guru ?

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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Hola, Kdaniells:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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