El jugador de Suecia está luchando por retirar sus ganancias del casino debido a un proceso de verificación retrasado. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
The player from Sweden is struggling to withdraw his winnings from the casino due to a delayed verification process. The player confirmed the issue was resolved.
El jugador de Suecia está luchando por retirar sus ganancias del casino debido a un proceso de verificación retrasado. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Se niega a pagar. Haber presentado 50 documentos. Simplemente se niega. Inventando nuevas excusas todo el tiempo. Los documentos deben ser a color, etc. Finalmente, el banco produjo una prueba personal de la cuenta, lo que normalmente no hacen. Obtener un nuevo pasaporte para una licencia de conducir no es suficiente. Se mantuvo durante 4 meses con esta empresa de mierda. Son delincuentes, alguien saca licencias de MGA?
Refuses to pay out. Have submitted 50 documents. Just refuses. Inventing new excuses all the time. Documents must be in color, etc. Finally, the bank produced a personal proof for the account, which they do not normally do. Getting a new passport for a driver's license is not enough. Kept for 4 months with this crap company. They are criminals, does anyone get MGA licenses?
Vägrar betala ut. Har skickat in 50 dokument. Bara vägrar. Hittar på nya ursäkter hela tiden. Dokument måste vara i färg osv. Sist fick banken utförda ett personligt bevis för kontot vilket de inte normalt gör. Fått fixa nytt pass för körkort duger inte. Hållt i 4 månader med detta skitbolag. De är ju kriminella, får vem som helst Mga licenser?
Estimado Peder,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría explicar si la verificación en el casino aún está en curso? ¿Ya se procesó su retiro o no? ¿Cuándo habló por última vez con el casino y de qué se trató?
¿Podría confirmar que el problema está asignado al casino correcto?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear Peder,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if the verification in the casino is still ongoing? Was your withdrawal processed yet or not? When did you last speak with the casino and what was it about?
Could you please confirm the issue is assigned to the correct casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Bueno, el otro día dijeron que no necesitaban más documentos. Pero, por supuesto, cancelaron mi retiro nuevamente.
Ahora quieren nuevos documentos de nuevo. Esta vez selfie sosteniendo una identificación cerca de mí.
Simplemente continúa. Luego piden un documento a la vez y siempre inventan nuevas excusas. ¿Algún jugador ha cobrado alguna vez aquí????
Creo que todo el mundo escribe sobre nunca obtener su dinero.
Como la MGA puede aprobar todas estas confiscaciones de utilidades. Nunca volveré a tocar un casino MGA. en que broma se ha convertido
Well the other day they said they didn't need any more documents. But of course they canceled my withdrawal again.
Now they want new documents in again. This time selfie by holding id close to me.
It just continues. Then they ask for one document at a time and come up with new excuses all the time. Has any player ever cashed out here????
I think everyone writes about never getting their money.
How can the MGA approve all these confiscations of profits. I will never touch an MGA casino again. What a joke it has become
Ja här om dagen sa de att de inte behövde några mer dokument. Men givetvis avbröt de mitt uttag igen.
Nu vill de ha in nya dokument igen. Denna gång selfie genom att hålla id tätt intill mig.
Det bara fortsätter. Sen frågar de efter ett dokument i taget och hittar på nya ursäkter hela tiden. Finns det någon spelare som nånsin fått ut sina pengar här????
Tycker alla skriver om att de aldrig får ut sina pengar.
Hur kan MGA godkänna alla dessa konfiskerade av vinster. Jag kommer aldrig mer röra ett MGA casino mer. Vilket skämt det har blivit
Nuevamente, mi retiro se rechazó el viernes sin motivo. Pedí un nuevo retiro el viernes. Ahora a mediados del lunes sigue pendiente de nuevo. Trate de contactarlos en el chat pero creo que lo han bloqueado porque ya nunca me contestan. ¿Así que esto es una empresa Criminal?. Primer retiro en Betstro (misma empresa) aún pendiente desde enero
Again my withdraw declined Friday without reason. I asked for a new withdraw in Friday. Now in middle Monday its still pending again. Try to contact them in chat but i think they have blocked because they never answer me anymore. So this is a Criminal company?. First withdraw at Betstro ( same company) still pending from January
Hoy cancelan todas las ganancias. El euro 1000 alrededor de 11000 sek acaba de eliminarse. No contestan en el correo y me bloquearon del chat
Today they cancel all winnings. The 1000 euro around 11000 sek is just deleted. They dont answer in mail and they blocked me from theres chat
¿No hay más requisitos con respecto a la licencia de MGA? Estos son bandidos!!!! Tan malo como el robo de identidad o el fraude interno. ¿Por qué la MGA no revoca la licencia de estas empresas? Mira el casino Betstro. Muchas quejas de los clientes que no sacan su dinero. ¿¿¿¿Qué diablos está pasando???? Nunca más se atreverá a jugar en un casino MGA
Are there no more requirements regarding the MGA license? These are bandits!!!! As bad as identity theft or internal fraud. Why doesn't the MGA revoke the license of these companies. Look at Betstro casino. Lots of complaints from customers not getting their money out. What the hell is going on???? Will never again dare to play at an MGA casino
Är det inga krav längre vad gäller MGA- licensen. Detta är ju banditer!!!! Lika illa som personrån eller internebedrägerier. Varför drar inte MGA in licensen för dessa bolag. Titta på Betstro casino. Mängder med klagomål från kunder som inte får ut sina pengar. Vad fan händer???? Kommer aldrig nånsin mer våga spela på ett MGA casino
Gracias por la actualización. Lamento escuchar que sus ganancias fueron eliminadas.
¿Podría explicar, si el casino explicó por qué canceló sus ganancias? ¿Hacían referencia a que se rompiera alguna regla?
Reenvíe cualquier comunicación relevante (transcripciones de chat, correos electrónicos) entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Esperaré tu mensaje.
Thanks for the update. I am sorry to hear your winnings were removed.
Could you please explain, if the casino explained why they canceled your winnings? Did they reference any rule being broken?
Please forward any relevant communication (chat transcripts, emails) between you and the casino to my email at tomas@casino.guru
I'll await your message.
También presenté un informe a la MGA. Una vez que hice eso y mostré la notificación al casino, pagaron mis ganancias. Se necesitó sangre, sudor y lágrimas!! Para obtener su dinero. Ahora he recibido eso y el asunto está resuelto.
I also submitted a report to the MGA. Once I did that and showed the notification to the casino, they paid out my winnings. It took blood, sweat and tears!! To get their money. Now I have received that and the matter is thus resolved.
Jag skickade också in en anmälan till MGA. När jag väl gjorde det och visade upp anmälan för casinot så betalde de ut mina vinster. Det krävdes blod, svett och tårar !! För att få sina pengar. Nu har jag fått som och ärendet är därmed löst.
Estimado Peder,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear Peder,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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