La jugadora de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador confirmó que la verificación estaba completa y que se pagaron los fondos.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player confirmed the verification was complete and the funds were paid out.
La jugadora de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador confirmó que la verificación estaba completa y que se pagaron los fondos.
El casino ha indicado que mi cuenta fue verificada. Luego solicitó un retiro, vaya, no, querían una selfie. Proporcionó la selfie, solicitó el retiro. Ups, se necesita otra selfie. Proporcionó otra selfie. Retiro solicitado. Este no es un casino en el que se pueda confiar, no durarán mucho con sus prácticas comerciales extremadamente pobres. No juegues aquí ya que las muchas reseñas indican las mismas malas prácticas.
The casino has indicated my account was verified. Then requested a withdrawl, oops no they wanted a selfie. Provided the selfie, requested withdrawal. Oops another selfie is needed. Provided another selfie. Requested withdrawal. This is not a casino to be trusted, they won't last long with their extremely poor business practices. Don't play here as the many reviews all indicate the same poor practices.
Estimada Susie Q,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar cuándo envió exactamente la última selfie que se le solicitó? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Terminó el casino completando el procedimiento de verificación y procesando su retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear SusieQ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly did you send the last selfie that was requested of you? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Did the casino end up completing the verification procedure and processing your withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Todos los documentos solicitados se proporcionaron a partir del 15 de mayo (última solicitud) recibió una respuesta que decía que lo había recibido y que estaba bien. Retiro cancelado nuevamente. He estado yendo y viniendo desde el 2 de mayo cuando me avisaste por primera vez que mi cuenta estaba verificada.
All requested documents were provided as of 15th of May(latest request) received a response saying you had received it and was fine. Withdrawal cancelled again. Been going back and forth since May 2 when you first advised my account was verified.
Estimada Susie Q,
¿Podría enviar su comunicación con el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
Dear SusieQ,
Could you please forward your communication with the casino to my email at tomas@casino.guru?
Estimada Susie Q,
Recibí tu mensaje sobre la notificación que recibiste con respecto a tu retiro. Me alegro por las buenas noticias.
Esperaré su confirmación de que se recibió el retiro.
Dear SusieQ,
I received your message about the notification you received regarding your withdrawal. I am glad for the good news.
I'll await your confirmation the withdrawal was received.
Estimada Susie Q,
Me alegro de que sus ganancias se hayan pagado con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear SusieQ,
I'm glad your winnings were paid out successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.