El jugador de Columbia Británica ha solicitado un retiro de CAD$1000 varias veces, pero ha sido revocado continuamente para KYC. A pesar de que su KYC fue aprobado varias veces, el retiro permanece en la cola para ser procesado según un agente de chat en vivo. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
20/11/2023 - Aprobado por KYC.
23/12/2023 - Solicitó CAD $ 1000 para retiro.
24/12/2023 - Retiro revocado para KYC. Solicitó CAD $ 1000 para retiro.
Aprobado por KYC.
26/12/2023 - Retiro revocado para KYC. Solicitó CAD $ 1000 para retiro.
Aprobado por KYC.
28/12/2023 - Sin respuesta. El agente de chat en vivo indicó que el retiro está en cola para ser procesado.
Hola B4S3,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetNFlix Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? Según las capturas de pantalla que proporcionó, todavía hay algunos documentos pendientes. ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No quedan documentos pendientes.
Sólo dinero real. Sin bonificación.
1 hora antes.
Casino también mintió sobre el retiro en la cola. Todavía revisan mi retiro durante más de una semana en lugar de las 48 horas prometidas.
Estimado B4S3,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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