El casino confiscó al jugador noruego sus ganancias de 3500 euros debido a una supuesta violación de los Términos de servicio. El jugador no estaba seguro de los siguientes pasos. Solicitamos detalles adicionales para comprender mejor la situación y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.
Aparentemente incumplí los términos y eliminaron todas mis ganancias (3500 euros)
no se que hacer
Querido Chrisss,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetNFlix Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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