The player from Croatia reported that the casino had confiscated over 1500€, including 300€ in earnings, citing terms and conditions as justification. They expressed frustration over the apparent lack of reason for the confiscation. The Complaints Team concluded that they did not have sufficient insight to address the issue, as the player's focus had primarily been on sports betting, leading to the closure of the complaint.
El jugador de Croacia informó que el casino había confiscado más de 1500 €, incluidos 300 € en ganancias, y citó los términos y condiciones como justificación. Expresó su frustración por la aparente falta de motivos para la confiscación. El Equipo de Quejas concluyó que no tenía suficiente información para abordar el problema, ya que el jugador se había centrado principalmente en las apuestas deportivas, lo que llevó al cierre de la queja.
Después de que me quitaron el dinero por unos términos y condiciones y digamos que era legítimo… gané otros 300€ y también me los quitaron.
Pueden tomar tu dinero porque sienten que lo quieren, no tiene por qué haber ninguna razón.
Se llevaron más de 1500€, recién sacados de la cuenta
After they took my money because of some terms and conditions and lets say that was legit…I had another 300€ earned and they took that too.
They can took your money because they feel they want that, there dont have to be reason.
They took more than 1500€ , just pulled from account
Estimado Brunomk98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Brunomk98,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
No aposté durante algún tiempo, el dinero estaba en el sitio y después de un tiempo lo retiraron debido a sus términos y condiciones y porque su departamento lo decidió.
Generalmente apostaba en deportes y no recibía ningún bono.
didnt bet in some time, money was standing on site and after some time they pulled it because of their terms and conditions and because their department decided that.
usually was betting on sport and didnt take any bonus
Gracias por tu respuesta, Brunomk98. Me gustaría destacar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los usuarios de casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas si te centras principalmente en las apuestas deportivas.
Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Thank you for your reply, Brunomk98. I would like to emphasize that our forum Casino.guru deals with complaints regarding online casino users only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue if you mainly focused on sports betting.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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