El jugador de Ucrania intentó retirar sus ganancias. El casino lo acusó de violar los términos y condiciones y confiscó todo el saldo. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
¡Hola, cariño! Hace aproximadamente una semana me registré en este llamado "casino". No tomó ningún bono. El depósito se realizó utilizando una billetera neteller. Al realizar un depósito, por alguna razón, el nombre del casino se muestra con un nombre diferente. Es decir, Wallacebet. Los problemas comenzaron unos días después cuando quise retirar fondos. Tuve que subir varios documentos durante la semana. Los casinos exigieron más y más documentos nuevos. Terminé subiendo 8 documentos. Como resultado, recibí un correo de ellos por correo postal en el que se me confiscaron los fondos de mi cuenta según el párrafo 9.6.1 de las reglas. ¡Según tengo entendido, esto está conectado con mi billetera neteller personal! ¡Proporcioné un estado de cuenta de Neteller del último medio año! ¡Hay miles de transacciones diferentes! ¡Hacer depósitos con tarjetas bancarias, también retirar dinero a tarjetas, varias compras, intercambios, intercambiadores en línea, transferencias a amigos y simplemente compras en Internet! Traté de entender por qué mi dinero fue confiscado, ¡pero no entendí! ¡El párrafo 9.6.1 está escrito de manera muy vaga y no entiendo de qué se trata! ¡Por favor, ayúdame! Gracias
Estimado xray200,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino lo acusó de usar el método de pago de otra persona? ¿Podría confirmar que siempre ha depositado y retirado con un método de pago emitido a su nombre?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
¡Querida Cristina! Por supuesto, solo usé mi billetera neteller. Está completamente verificado y me pertenece solo a mí.
Muchas gracias, xray200, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola xray200,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a BetNFlix Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la que se hayan confiscado las ganancias del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado xray200,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) y presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Por favor, hágame saber cómo respondió el ADR (tomas.k@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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