PrincipalQuejasBetNFlix Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

BetNFlix Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 6.000 €

BetNFlix Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 23/07/2023 | Caso cerrado : 17/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de los Países Bajos envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción


Verificación de retiro de casino



Traduzca esto gramaticalmente al español: Oye, después de ganar 6000 euros, me propuse retirar 1000 euros, ya que este casino permite un retiro diario de hasta 1000 euros. Como de costumbre, se me pidió que verificara mi identidad, lo cual hice después de 10 rechazos. Rápidamente retiré 1000 euros. Después de dos días, recibí otro rechazo. Esto requería que me tomara una selfie con un papel con mi nombre, fecha de nacimiento y el nombre del casino. Cumplí y luego traté de retirar otros 1000 euros. El intento de retiro más reciente fue el 15 de julio y aún está pendiente.




ChatGPT

Oye, después de ganar 6000 euros, tenía la intención de retirar 1000 euros, ya que este casino promueve un límite de retiro diario de 1000 euros. Como es típico, se me pidió que verificara mi identidad, lo cual, a pesar de 10 rechazos, hice con éxito. Luego inicié rápidamente un retiro de 1000 euros. Sin embargo, dos días después, enfrenté otro rechazo que me obligaba a tomarme una selfie sosteniendo un papel que mostraba mi nombre, fecha de nacimiento y el nombre del casino. Cumplí rápidamente e intenté otro retiro de 1000 euros. Este último retiro se produjo el 15 de julio y sigue pendiente.

Afirman que los jugadores holandeses no están permitidos, pero ¿cómo pude llevar a cabo con éxito el proceso de verificación? También descubrí que mi información personal enumera mi país como Austria en lugar de los Países Bajos, que fue mi selección original. En consecuencia, le pedí al servicio de atención al cliente que corrigiera este problema, solo para que me informaran que se trataba de un problema técnico que habían encontrado anteriormente.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, ugcn,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, ugcn:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción

Querida Cristina


Recibí el primer retiro de 1000 euros

😀

Editado
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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, ugcn. ¿Podría indicar cuándo exactamente recibió este retiro? ¿Actualmente tiene retiros pendientes? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, ugcn:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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