BetNFlix Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores mediante bonificaciones.

Wessel tuvo suerte de ganar unos 600 euros. De repente 300 desaparecen de la cuenta. Siempre leo reseñas y los términos de bonificación. Al contactar con atención al cliente que me envía este texto:

Esta deducción se realizó por motivos comerciales y de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

''58.3.3 Todos los Freespins, Freebets y Bonus Chips son válidos por un período de 7 días desde el momento en que se acreditan en la cuenta del jugador. Después del período de 7 días, los materiales promocionales antes mencionados caducan y no son reclamables ni reembolsables. Las ganancias máximas de Cashback/Bonus de Lealtad están limitadas a cinco (5x) veces el monto inicial del Cashback Bonus otorgado. Cualquier ganancia superior a esa cantidad se perderá. Las ganancias máximas de promociones especiales/de temporada (incluidos, entre otros, bonos de Navidad, bonos de Pascua, bonos de Halloween) del 200% y superiores al umbral de bonificación, están limitadas a cuatro (4x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 150 % y el 199 % del umbral de bonificación están limitadas a ocho (8 veces) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el umbral del 120 % y el 149 % están limitadas a diez (10 veces) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el umbral del 100% y el 119% están limitadas a quince (15x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el umbral del 25 % y el 99 % están limitadas a veinte (20 veces) veces el monto del depósito inicial. Cualquier ganancia que supere esos límites se perderá".

Estimado Solgud,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetNFlix Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar qué bono activó en el sitio web?
• Comparta una captura de pantalla de la oferta de bonificación y sus reglas si están disponibles aquí o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Dado que la contribución del bono fue del 150%, se debe aplicar esta sección de las reglas del casino:

"Las ganancias máximas para bonos entre el 150 % y el 199 % del umbral de bonificación están limitadas a ocho (8 veces) veces el monto del depósito inicial".

Si las ganancias tuvieran un límite de 300 €, esperaría que depositaras 300/8 = 37,5 €

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica. Sin embargo, para un juego con dinero real, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Si hay alguna inconsistencia en la que el casino limitó sus ganancias, hágamelo saber; de lo contrario, cerraremos la queja.

Hola, solgud:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.