La cuenta del jugador se bloqueó por multicuenta. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
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Betnomi Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.
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Puntos negros: 606
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Betnomi Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.7
Betnomi Casino has a Safety Index of 3,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Me pidieron verificación de identidad para retirar dinero, verifiqué mi identidad. Luego sacaron la 3ra verificación, parecía una excusa, compartí los documentos necesarios para verificarla, esperé 3 días, nadie se interesó, pero cuando insistí, dijeron que mi cuenta era multicuenta, y no dieron el dinero y banearon mi cuenta permanentemente. No vi una cosa tan ridícula. No tengo ninguna otra cuenta y verifiqué kyc, di toda mi información. hicieron algo como esto mientras esperaban, me prohibieron el sitio permanentemente y me enviaron estafadores.
Si tuviera más de una cuenta, ¿por qué querría la autenticación o la tercera verificación, ya que deliberadamente pusieron excusas y cerraron mi cuenta como un sitio fraudulento de $ 1300?
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hace 1 año
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Hola sobcapnun,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betnomi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿El casino proporcionó alguna evidencia de multicuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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Verifiqué mi identidad En la verificación de la tercera etapa dijeron que tengo varias cuentas pero no tengo ninguna otra cuenta y verifiqué mi identidad 
Envié las verificaciones de la tercera etapa. Estaba esperando que fueran aprobadas. Me mantuvieron ocupado durante 3 días y me dijeron que tenía varias cuentas sin nada cuando presionaron demasiado. No les importó la tercera verificación, normalmente se confirma 1 minuto. , luego retiro dinero, pero nada como esto, uso vpn, no todos los usuarios de vpn no pueden tener varias cuentas. Sin embargo, ¿cómo verifico mi identidad?
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hace 1 año
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Hola sobcapnun,
Como necesitaremos más información del casino con respecto a las cuentas múltiples, su queja se enviará a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Tenga en cuenta también que, en caso de que haya creado varias cuentas, el casino tiene todo el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier saldo en ella.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Estimado sobcapnun,
Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Betnomi Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Betnomi Casino,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede poner la declaración aquí y pegar la evidencia aquí o enviarla a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Han pasado 2 semanas y todavía no han respondido, un sitio de estafa debe cerrarse
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hace 1 año
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Estimado sobcapnun,
Hemos estado tratando de comunicarnos con el casino repetidamente, pero no hemos tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Gaming Curacao Authority. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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