Betnuvo Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado a pesar de la verificación.

He obtenido varias ganancias en casinos durante la última semana y quiero retirarlas. Intenté retirar 2500 al menos 8 veces rechazado. Inicialmente dijeron que era porque no estaba completamente verificado, pero ahora estoy 100% verificado y los retiros están siendo rechazados.

no hay ningún bono activo y también me faltan algunos fondos que estaban investigando de una apuesta que hice pero que se agotó el tiempo de espera. Hasta la fecha, la gente ha respondido en el chat, pero solo ha retrasado y puesto excusas como la verificación. He utilizado la misma tarjeta que cargué para verificación para realizar el retiro.

Sólo llevo una semana siendo miembro. ¡Por favor ayuda!

saludos S

Estimado samski21,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Cada vez que hago clic en retirar, pasa a pendiente y es rechazado. Incluso esta mañana en el chat dijeron que se procesaría hoy, ya que se canceló ayer debido a un retraso.

Puedo retirar un máximo de 2,5 mil por día, pero después de volver a enviarlo solo unas horas después, se rechaza. Ahora no me responden en el chat. Puedo entender que el procesamiento podría demorar algunos días, pero lo intenté 9 veces y cada vez fue rechazado a pesar de haber sido verificado.

Necesito algo de apoyo.

gracias

s

Además de lo anterior, ahora me han rechazado otros 4 retiros por valor de 2500 € a pesar de que en varias ocasiones me dijeron por chat que esto se procesaría al final del día. También envié un correo electrónico a soporte y no escuché nada.

Valor total de los depósitos de visa 5.200€

Valor total de la cuenta a retirar 15.400 € (12.900 después de la última solicitud)

Por favor ayuda, no puedo esperar 14 días porque, al igual que otros clientes, los retiros no se procesan. Estoy completamente verificado en KYC y no tengo bonificaciones.

Ayuda por favor…

Hola samski21,

• ¿Podría informarnos si recibió alguna confirmación de verificación exitosa de la cuenta o alguna instrucción del casino sobre cómo completar el proceso KYC? Si recibió una confirmación, ¿podría publicar una captura de pantalla en su respuesta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Gracias.

Las ganancias no se obtuvieron con el bono activo

Aprobaciones de kyc adjuntas.

gracias

sam

Mi retiro fue rechazado nuevamente hoy al final del día sin dar ningún motivo. No han respondido a mi correo electrónico a pesar de decir que lo harían dentro de las 24 horas.

Hola

Hasta ahora he intentado 12 retiros, cada uno rechazado.

Me comuniqué con el casino ayer y dije que me comunicaría con mi banco. No escuché a Bavk, lo cual no escuché. Hoy, cuando inicio sesión, los retiros se rechazan y dice EL PROVEEDOR ESTÁ BLOQUEADO, lo que significa que no puedo jugar juegos/casino/apuestas deportivas ni intentar procesar retiros.

No he recibido respuesta de ustedes durante casi una semana y todavía sigo sin fondos. Por favor ayuda, he proporcionado todos los detalles.

Hola,

Mi saldo era de 18k este fin de semana y ahora se ha reducido a 750€. Recibí este mensaje.

"Hola Samuel,

Nuestro equipo revisó su historial de juego y encontró un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino. Has ganado más de la cantidad de apuesta permitida en el casino en vivo. El importe máximo de apuesta permitido es de 100 euros y has apostado 500 euros. Todas las apuestas se anulan a partir de la primera apuesta infringida.

Saludos cordiales y buena suerte,

Linda Webster,

Agente de soporte de Betnuvo"

Ya denuncié un fraude nacional y el emisor de mi tarjeta generó una devolución de cargo. ¿Cómo pueden decir que he violado los términos, cuando los términos son mentiras claras, afirmando que tienen una licencia de juego de Curazao, de la cual tengo prueba por escrito de que no la tienen? Por lo tanto, no son vinculantes como lo eran, para empezar, las verdades.

¿Cómo me sugieres que responda?

Todas mis apuestas en el casino fueron superiores a 100, ya que el juego las limitó a 2500, por lo que seguramente, en el peor de los casos, debería tener 100 € menos de lo que deposité (4,5 k).

¡AYUDA!

Gracias

Sam

Hola, ¿hay alguna razón por la que tardan tanto en recibir una respuesta? No quiero gastar su importante tiempo en este asunto si el casino es unos delincuentes. Mi banco está investigando los pagos e intentando obtener una devolución de cargo cuando deposité en BetNuvo, pero los fondos se dirigieron a 8 sitios web desconocidos diferentes, como MyDates y FundOf.

También revisé mi historial de apuestas y su lógica es defectuosa. Mis primeras apuestas fueron por encima del llamado Máximo de 100 €, por lo que todas las apuestas deberían anularse, excepto las apuestas deportivas en las que he ganado numerosas, es una técnica de distracción para evitar que me devuelvan mis fondos. Planeo responder con esto:

"Linda

Con respecto a sus términos y condiciones, no son legalmente vinculantes ya que contienen declaraciones falsas. No tiene licencia para operar bajo una licencia de juego de Curazao, tengo prueba escrita de ello del regulador. Esto significa que no ha seguido sus propios términos y condiciones que proporcionan información errónea y está operando con intenciones deshonestas.

En su nota usted dijo que todas las apuestas son válidas desde la primera apuesta violada. Sin embargo, eso violaría cualquier apuesta que hice contigo, ya que mi apuesta inicial fue de aproximadamente 100 €, pero no fue de 500 €, así que no sé de dónde sacas esta información.

Planteé por primera vez el problema del retiro hace 10 días y me permitiste continuar apostando a pesar de estar al tanto de los problemas (y no puedes decir que no sabías que había apostado más de 100 € ya que envié un correo electrónico mostrando una apuesta de 1000 €). Hice y gané no se había acreditado) junto con una apuesta de 200 € a la que respondiste por correo electrónico. También dijiste en el chat que el retiro se procesaría el 8 de julio, pero no fue así. Por lo tanto, soy de la opinión de que usted no tenía intención de pagar estas ganancias. Intenté seguir su proceso de quejas como se describe en los Términos y condiciones, pero la dirección de correo electrónico no existe, por lo que se rechazan todos los correos electrónicos, y Curacao Gaming License confirmó que no pueden atender la queja porque usted no está registrado.

Si se devuelven todos los fondos depositados, cerraré mi cuenta y no tomaré ninguna otra medida. Si no los devuelve dentro de las 24 horas, proporcione un desglose de cómo calculó mi saldo actual, que cayó de 18,500 € a 750 €, y proporcione la dirección de su empresa y el número de constitución junto con los detalles de la licencia para correspondencia legal. Confirme también qué sistemas tiene implementados en los juegos de casino para evitar las apuestas excesivas y proteger al consumidor, como el que tiene para las apuestas deportivas. P.ej. En los deportes no puedo hacer apuestas por encima de la cantidad máxima, y el mismo control debería aplicarse en los juegos.

Ahora me comuniqué con mi banco y con Visa, quienes tienen todas las pruebas de que no tienen la licencia de juego, lo que significa que sus términos y condiciones están obsoletos y usted anuncia servicios sin ninguna intención de devolver los fondos ganadores o depositados.

Espero tu respuesta.

Sam"

Hola, samski21:

Queríamos informarte de que Petronela, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Petronela conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Petronela se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola samski21,

Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):

11.10. Tenga en cuenta que la apuesta única máxima permitida para cualquier juego disponible en Betnuvo es de 100 EUR o el equivalente a 100 EUR en cualquier moneda ofrecida, si no se negocia otro límite con el usuario. Existen diferentes límites en las apuestas deportivas. El importe máximo permitido de la apuesta en fútbol, tenis, baloncesto y carreras de caballos es de 2500 EUR, en hockey, Fórmula 1, críquet y MMA es de 1000 EUR. En todos los demás deportes, el importe máximo de apuesta permitido es de 250 EUR. La violación de las reglas dará lugar a la anulación de todas las apuestas realizadas.

Entiendo que los términos y condiciones del casino incluyen una regla de apuesta máxima para el juego de bonificación. Sin embargo, aplicar una regla de apuesta máxima al juego con dinero real es absolutamente inaceptable. El límite debe aplicarse sólo a las apuestas máximas permitidas para cada juego o mesa específica, no a toda la sesión, especialmente si la mesa o máquina tragamonedas permite apuestas más altas.

Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias por la actualización. Todavía no respondí al correo electrónico del casino, ya que estaba esperando su respuesta. Espero tener noticias de Peter. Actualmente todavía han reducido mi saldo en más de 17.000 €. Como gané un poco más con el saldo original en apuestas deportivas. También lo hicieron para que no pueda acceder a los juegos de casino, aparece un error cada vez que intento abrirlos.

No haré apuestas ni tocaré el saldo pendiente de una resolución.

gracias sam

Hola,

Gracias samski21 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Betnuvo Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber si se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

¡Gracias!

Hola Pedro,

Mi cuenta fue bloqueada cuando mi saldo era de 18.493€, no pude realizar apuestas deportivas ni de casino.

Luego recibí el correo electrónico anterior y mi saldo es de 750 €. No he intentado hacer ninguna apuesta desde entonces ni comunicarme con el casino; sin embargo, cuando intento abrir una sala de casino, recibo mensajes de error o me bloquearon, por lo que claramente me bloquearon.

Le pregunté a mi banco porque siento que esta compañía me ha defraudado (en particular, mis depósitos fueron a 5 o 6 compañías aleatorias) y dijeron que lo investigarían.

gracias

sam

Hola, ¿el casino se ha ocupado de esto?

Estimado samski21 , estoy en contacto con el representante del casino que analiza su caso y le informaré sobre cualquier novedad. ¡Agradezco de antemano su paciencia!

Gracias Peter, ¿eso significa que al menos han entablado una discusión, por ejemplo? ¿Te respondió? gracias sam

Sí, me informaron que usted violó los Términos y condiciones del casino y que los fondos adquiridos mediante esto se perdieron de su saldo. Actualmente estoy esperando más información sobre esta infracción. ¡Agradezco de antemano su paciencia!

Gracias Peter, todas mis apuestas superaron los 100 € y los términos y condiciones son injustos, según los comentarios de tus colegas. Si dicen que se violaron todas las apuestas por encima del monto, creo que encontrará que mi primera apuesta terminó. En este momento, estaría feliz de recuperar mi depósito, aunque debería tener 13k más. Aunque no necesitan saber eso.

Gracias de antemano

Sam

Hola Pedro

Intenté iniciar sesión en mi cuenta y ahora me han bloqueado por completo. No me avisaron y me bloquearon y se llevaron todos los fondos 🙁

No puedo descargar el historial de apuestas ahora.

saludos sam

Pedro,

Aquí hay una captura de pantalla de mis primeras transacciones con BetNuvo. Como se puede ver Mi segunda y tercera apuesta fueron de 200€ y 325€ en el casino en vivo. Entonces, si hubo una infracción (aunque fuera injusta), ocurrió en ese momento. Por lo tanto, todos los demás fondos deberían reembolsarse. Sin embargo, creo que debería recuperar todos los fondos, incluidas las ganancias, ya que este casino ahora me bloqueó sin notificarme y tomó ganancias sin decírmelo por escrito ni proporcionarme un cálculo.

No olvidemos que me enviaron un correo electrónico con este mensaje: "Nuestro equipo revisó su historial de juego y encontró un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino. Has ganado más de la cantidad de apuesta permitida en el casino en vivo. El importe máximo de apuesta permitido es de 100 euros y has apostado 500 euros. Todas las apuestas se anulan a partir de la primera apuesta violada". Claramente, 500 no fue la primera violación. Estos tipos son unos ladrones

Estimado samski21 , según nuestro Códice de juego justo, creemos que cualquier apuesta máxima para jugar con dinero real va en contra del espíritu del juego justo. Estoy tratando de llegar a un acuerdo con el representante del casino, pero no creo que estén dispuestos a ceder. Hablaré más de esto con ellos y les informaré si hay novedades. Si no podemos llegar a un acuerdo, lamentablemente tendré que cerrar esta reclamación por considerarla no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

¿Qué pasa con el hecho de que ahora cerraron mi cuenta y me quitaron todos los fondos?

Para que quede claro, dado que redujeron el saldo de mi cuenta en 17k, ahora han bloqueado mi cuenta para que no pueda retirar fondos ni obtener un estado de cuenta de las transacciones. ¿Puedes pedir que te los proporcionen para una verificación independiente?

El otro problema con la cuenta es que los 750 € que dejaron en la cuenta ahora tampoco se pueden retirar porque no puedo iniciar sesión debido a que me bloquearon.

He informado a UKGC que está iniciando su propia investigación sobre esta empresa, pero dijeron que es privada, por lo que no recibiré ninguna actualización.

Todavía no me han dicho por qué mis cuentas ahora están bloqueadas y tampoco puedo iniciar sesión.

¿Puede confirmarme la autoridad que les otorga la licencia y los datos de su equipo legal? Gracias.

Estimado samski21 , lamentablemente el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, por lo que no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Gracias Peter

Cuando se abrió la denuncia inicial todavía tenía acceso a mi cuenta, pero ahora me lo han revocado sin explicación. ¿Podemos preguntar por qué? Me ignoran.

S

Estimado samski21 , lamentablemente no pudimos llegar a un acuerdo con el casino. Le recomendaría que presente una queja oficial ante su regulador, sin embargo, como técnicamente incumplió sus términos y condiciones, lo más probable es que no dicten una sentencia a su favor. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro