El jugador de Islandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Deseo quejarme y al mismo tiempo advertir a la gente que se aleje de Betonic.com
Betonic tiene una regla de 48 horas para completar la revisión y aprobación de los retiros.
Ahora he esperado más de 96 horas y cada intento de obtener asistencia de Live Chat solo ha dado como resultado la misma respuesta de todos los representantes. Además, los representantes son groseros y no muestran interés, iniciativa o motivación para ayudar. Cuando he tratado de obtener más información, simplemente cierran el chat contigo.
El siguiente es un ejemplo de la respuesta que obtengo cada vez:
A las 11:42:46 del 14 de febrero, la representante Lexi escribió:
Con respecto a su pago pendiente, puedo afirmar que nuestro departamento correspondiente ha sido informado sobre la solicitud y está trabajando para procesar la transacción lo antes posible. Gracias por su paciencia, por favor dénos un poco más de tiempo para completar el proceso.
No importa cuánto lo intente... No puedo obtener ninguna ayuda o asistencia de las personas que se supone que deben hacerlo.
También he enviado varios correos electrónicos a support@betonic.com. No he recibido ni una sola respuesta.
Entonces, mi problema es que no puedo obtener mis fondos y ninguna persona en los departamentos de servicio intenta ayudarme a resolver el problema.
Todos los demás casinos suelen pagar las ganancias al instante. Y el servicio normalmente excepcional. Nunca he tratado con un casino que muestre tanto desinterés en ayudar a sus clientes. Había gastado más de 12.000 € el día 11 y cuando decido retirar alrededor del 21 % de mis ganancias, me las retienen durante una cantidad de tiempo inaceptable, infringiendo las propias reglas de betonic.
También me gustaría advertir a la gente que no acepte ofertas de bonificación de Betonic.com. La razón es que los términos y condiciones son muy complicados y favorecen totalmente a Betonic. Los requisitos de apuesta son escandalosos e intentan engañarte con tu dinero a través de estos bonos. Lea las reseñas de los clientes aquí sobre betonic y eso lo explicará.
Estoy completamente en desacuerdo con tu respuesta.
Tome Leovegas.com por ejemplo. Tan pronto como solicito un retiro a mi tarjeta de crédito o cuenta de Neteller, solo toma unos minutos.
Además... He realizado varios retiros de Betonic.com y siempre han pagado dentro de las 48 e incluso 36 horas.
Betonic.com afirma que 48 horas es el tiempo máximo que se tarda en aprobar los retiros. Soy un cliente habitual y estoy completamente verificado con pasaporte, documentación con comprobante de domicilio y fotos de mi tarjeta de crédito. No hay excusa para este comportamiento hacia un cliente que ha gastado mucho dinero allí. Por supuesto, nunca los volveré a usar. Pero un casino que rompe sus propias reglas cuando se trata de retiros y trata a los clientes como idiotas, no se le debe permitir administrar un Casino.
Aquí hay una captura de pantalla de mi solicitud de retiro. Al momento de escribir esto, mis fondos aún están retenidos y no se ha dado absolutamente ninguna respuesta sobre el motivo.
Me gustaría agregar, que lo más indignante de todo esto para mí como cliente, es el hecho de que no he recibido ni una sola respuesta de support@betonic.com.
Ni siquiera una respuesta automática de que harán todo lo posible para contactarlo dentro de las 24 horas, que es algo que puedo decir que hacen todos los otros casinos que he probado donde he necesitado asistencia.
Más importante aún, el soporte en otros casinos que he probado en realidad responde y lo ayuda, mientras que Betonic no lo hace.
CUANDO ME HE CONTACTADO CON SUPPORT@BETONIC.COM NO HAY RESPUESTA,
SIN RESPUESTA Y SIN ASISTENCIA. DE ESTE MODO
MOSTRANDO FALTA DE RESPETO E INDIGNACION TOTAL POR SUS CLIENTES!!!
¿Cómo puede un Casino continuar en el negocio cuando tratan a sus clientes así? Su reputación debería estar arruinada por ahora.
He agregado esta respuesta ahora, especialmente después de leer las otras quejas y reseñas que los clientes han presentado contra betonic.com. También para mostrar mi solicitud de retiro real.
Hola de nuevo😊
Por supuesto, deseo agradecerle su respuesta que olvidé hacer. Fue muy apreciado aunque no estaba del todo de acuerdo con eso 😊
Sin embargo, deseo preguntarle a Guru, si intervendrá o no si mi retiro aún está pendiente 14 días después de mi solicitud de retiro. La razón por la que pregunto es porque usted escribe que "su retiro fue aprobado por el casino, y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo".
En otras palabras si todavía dice "Pendiente" después de 14 días, ¿no intervendrá y ayudará?
Simplemente no sé dónde más encontrar ayuda excepto aquí en Guru. Betonic me ha verificado dos veces. Primero querían una identificación (pasaporte o licencia de conducir) y un comprobante de residencia que, por supuesto, proporcioné y luego se aprobó inmediatamente un retiro. Al hacer mi segundo retiro, me pidieron más verificación en forma de una imagen que mostraba el anverso y el reverso de mi cc. Por supuesto, ocultar el número cvc. Tan pronto como lo recibieron, inmediatamente liberaron mis fondos.
Ahora, sin embargo, ni siquiera participan en ninguna forma de comunicación conmigo, excepto a través del chat en vivo. Lo cual, nota bene, se niega a profundizar en el asunto, excepto enviarme respuestas escritas previamente que ya he mostrado en mi primera o segunda respuesta aquí y también recomienda que envíe un correo electrónico a soporte. De los cuales he enviado varios sin recibir respuesta alguna
Quiero reiterar aquí que tengo todas las transcripciones entre los representantes y yo en el chat en vivo donde intento obtener respuestas y resolver mi problema. Además, tengo todos los correos electrónicos que envié sobre este tema en particular a support@betonic.com.
Atentamente
AllmanBro1
Hola AllmanBro1,
Gracias por tus respuestas. Me gustaría enfatizar que el temporizador que ves en la parte superior representa el tiempo hasta que empecemos a investigar el problema. A partir de ahora, hay 8 días más. Si no recibe sus ganancias dentro de este plazo, nos pondremos en contacto con el casino e intentaremos averiguar qué causó la demora.
Mientras tanto, este hilo permanece activo en caso de que necesite informarnos sobre cualquier desarrollo adicional. Por favor tengan paciencia con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión.
hola catrina
Gracias por su ayuda y seguiré el cronómetro 😊
Hola
Deseo informarles que todos los fondos llegaron esta mañana. Por lo tanto, retiro mi queja sobre ese tema.
Sin embargo, el soporte horrible asegura que nunca volveré a usar betonic.com.
Gracias por la ayuda ofrecida. Es muy apreciado.
Atentamente
Estimado AllmanBro1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
