El jugador de los Estados Unidos está experimentando problemas técnicos con el sitio web del casino. Se produjo un error tres veces durante el juego de bonificación. Más tarde, el casino bloqueó la cuenta del jugador, supuestamente debido a múltiples cuentas.
Glitch claramente sucedió 3 veces durante la bonificación
Estimado Samspade11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ? ¿Has dejado de jugar justo después de los incidentes?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Querido Andrew,
Soy Tatum de Atención al cliente; Espero que este correo electronico te encuentre bien.
Mis más sinceras disculpas al saber que estáis teniendo este inconveniente.
Tenga en cuenta que su cuenta se ha cerrado de forma permanente y no se puede volver a abrir debido al incumplimiento de nuestra regla número uno:
1. Solo se permite una cuenta por persona, familia, hogar, dirección, computadora, conexión de red, dirección IP y/o método de pago.
https://help.betonline.ag/knowledge-base/betonline-rules/
Si necesita más ayuda o información adicional, comuníquese con nosotros respondiendo a este correo electrónico o iniciando un chat en vivo.
Atentamente,
Gracias por la actualizacion. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es una mierda lo que están diciendo
Muchas gracias, Samspade11, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Samspade11 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a BetOnline Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado Samspade11 : Estuve en contacto con un representante del casino y me dijeron que sería mejor contactar directamente con el servicio de atención al cliente del casino, ya que ahora conocen su caso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
¡Gracias de antemano!
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