PrincipalQuejasBetOnline Casino - La dirección ha cerrado la cuenta del jugador.

BetOnline Casino - La dirección ha cerrado la cuenta del jugador.

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Puntos negros: 116

Importe: 465 $

BetOnline Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 11/07/2024 | No resuelta : 07/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Irlanda había depositado $200 y tenía un saldo de $465, pero encontró su cuenta cerrada permanentemente cuando intentó iniciar sesión. El soporte en vivo citó una "decisión de la administración" sin más explicaciones. Intentamos repetidamente comunicarnos con el casino para obtener una explicación completa, pero no recibimos respuesta. Como el casino operaba sin una licencia verificable y no hacía referencia a ningún servicio ADR, la queja se marcó como no resuelta. La calificación del casino se vio afectada negativamente debido a la queja no resuelta.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola

Me registré allí el 2 de abril de 2024, jugué un poco con un depósito de 200 $ y mi cuenta tenía un saldo de 465 $, no inicié sesión desde hace un mes y hoy, cuando quise iniciar sesión, noté que mi cuenta está cerrada permanentemente. Después de contactar al soporte en vivo, me dijeron que el motivo de esto es una "decisión de la gerencia".

Literalmente me robaron 465$ de mi bolsillo sin siquiera explicarme el motivo. file

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Querido guerrazzi,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías especificar a qué juegos jugaste con tu depósito? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?

¿Podría indicarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, guerrazzi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Hola, perdón por la demora en la respuesta.

-- ¿Podrías especificar a qué juegos jugaste con tu depósito? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?

Apuestas deportivas y ruleta.

--¿Has pasado la verificación KYC completa?

Casino nunca solicitó ningún KYC, si lo solicitaran, me gustaría aprobarlo, pero simplemente cerraron mi cuenta.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias guerrazzi por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 4 meses
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Querido guerrazzi ,

Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de BetOnline Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado BetOnline Casino ,

¿Podría proporcionar una explicación exhaustiva de este caso, incluidos los motivos del cierre de la cuenta del jugador?

¡Gracias por adelantado por tu respuesta!


Atentamente,

Kubo

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Querido guerrazzi ,

He intentado repetidamente contactar al casino pero no he tenido éxito. Desafortunadamente, sin la cooperación de su parte, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida o una licencia cuya validez no es verificable y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación del casino provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Kubo

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