El jugador de Alemania había informado de un problema con Betonred Casino relacionado con el cierre de cuenta y el reembolso. Había solicitado que se cerrara su cuenta debido a su adicción al juego y había solicitado un reembolso completo de su depósito de 400 €, a pesar de que el casino inicialmente ofrecía solo 100 €. Sin embargo, el casino declaró más tarde que no podía proporcionar el reembolso. El jugador también había exigido una prohibición permanente del casino y de todos sus sitios asociados. Nosotros, el equipo de quejas, aclaramos que las reglas de bloqueo dependían de la licencia del casino y sugerimos que el jugador se comunicara con las autoridades pertinentes para una mayor resolución. En consecuencia, tuvimos que rechazar la queja debido a la respuesta del casino y las reglas de licencia.
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