El jugador de Nigeria presentó una queja sobre el cierre de su cuenta y los problemas con los retiros que se remontan a diciembre. A pesar de múltiples intentos de proporcionar los documentos requeridos, sus retiros fueron cancelados y, finalmente, se le informó que su cuenta fue cerrada bajo acusaciones de actividades fraudulentas, lo cual él niega.
Este casino es el peor casino en el que te puedes registrar. Hicieron que el año pasado, diciembre, fuera doloroso al engañarme y negarse a pagar mi dinero. Ahora haré que sea mi trabajo diario dejar que todo el mundo sepa el tipo de persona que eres.
Así fue como sucedió todo
Hago mi primer retiro el 23 de diciembre de 2024 el cual me cancelan y me mandan este mensaje
¡Hola!
Para retirar y verificar su cuenta, cargue los siguientes documentos en su perfil:
- comprobante de domicilio - una foto de un documento impreso en papel o un documento PDF digital, podría ser un documento emitido por el gobierno, un extracto bancario, una factura (de teléfono, gas, electricidad, etc.), que no tenga más de 90 días;
- un selfie con tu identificación.
Sube los documentos a tu perfil en el sitio web del casino, para que podamos revisarlos y verificar tu cuenta.
Atentamente,
Equipo de pagos
Luego de eso completo mi identidad en el sitio web y realizo otro retiro, lo cancelan nuevamente solo para enviarme este mensaje.
¡Hola, Samuel!
Tu documento 17349585969754354474867947845940.jpg ha sido rechazado. Motivo: "necesitamos tu selfie con tu DNI".
Inténtalo de nuevo. Si necesitas más información, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico.
Equipo BetOnRed
Después de eso, todavía ingreso mi selfie y realizo otro retiro, pero se canceló nuevamente y recibo este mensaje el 25 después de completar mi identidad 2 veces del 23 al 25.
¡Hola!
Para retirar y verificar su cuenta, cargue los siguientes documentos en su perfil:
- Documento de identidad (pasaporte o licencia de conducir), AMBOS lados si están disponibles (deben cargarse a través de la sección "Prueba de identidad");
Sube los documentos a tu perfil en el sitio web del casino, para que podamos revisarlos y verificar tu cuenta.
Atentamente,
Equipo de pagos
Identificación del ticket: hd.1735122458971.aj8v6w.3fc28dbb
Sigo enviando mi cédula y me la cancelan y me mandan este mensaje
Su solicitud de retiro ha sido rechazada.
Razón: "Más información la podéis encontrar en los correos anteriores y/o en los comentarios a los documentos ya subidos."
Si necesita más detalles, comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico.
Equipo BetOnRed
Estaba a punto de iniciar sesión en mi cuenta y verificar cuál era el problema nuevamente y me enviaron este mensaje.
¡Hola, Samuel!
¡Nos estamos contactando con usted respecto a su cuenta de casino!
Le informamos que su cuenta fue cerrada y que se le descontó el saldo de acuerdo con la cláusula 12.1 de nuestros Términos y Condiciones. Esta decisión es definitiva y no se puede apelar.
Por favor consulte:
"La empresa tiene una estricta política antifraude y utiliza varias herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador
acciones fraudulentas que incluyen, entre otras:
- participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores o acciones fraudulentas
- contra otros casinos en línea o proveedores de pago, contracargos por transacciones con tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados
- crear dos o más cuentas otros tipos de fraude o se declara en quiebra en el país de su residencia, la Compañía
se reserva el derecho de cancelar dicha cuenta y suspender todos los pagos al jugador.
Esta decisión queda a discreción exclusiva del
Ni la empresa ni el jugador serán notificados ni informados sobre los motivos de tales acciones.
La Compañía también se reserva el derecho
informar a los organismos reguladores aplicables sobre las acciones fraudulentas realizadas por el jugador, retrasando las rondas de juego en cualquier juego,
incluidos giros gratis y funciones de bonificación, hasta un momento posterior en el que no tenga requisitos de apuesta, dejando grandes apuestas en el
mesa, por ejemplo en blackjack, y volver al juego después de que se haya completado la apuesta de bonificación, jugar juegos con bonificación
dinero para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real, utilizando
"estrategias que aprovechan cualquier error o fallo del software".
Si tienes más preguntas, contáctanos por chat o correo electrónico. Con gusto las resolveremos.
Atentamente,
Anabelle
Equipo de soporte del casino
Identificación del ticket: hd.1735389403572.rs1c6n.d3b6e581
Esta empresa es una manipuladora pagame mi dinero nunca tengo dos cuentas ni hacen estafa deposito con mi cuenta y tambien retiro a mi cuenta pagame mi dinero
Estimado oguntuwase3,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar si solicitaste alguna devolución de cargo en este casino o en algún otro casino en línea?
¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que comparta la misma IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
¿A qué tipo de juegos jugaste (tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
